人性化管理对门诊护理工作的影响探讨.docx

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人性化管理对门诊护理工作的影响探讨

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【摘要】目的：分析门诊护理工作中人性化管理的应用价值。方法：选择我院门诊护理工作人员30例作为此次研究的调查对象，分组依据管理模式不同为基准。采用常规管理的15例护理人员为参照组，采用人性化管理的15例护理人员为研究组，最后对其管理效果进行判定。结果：经实施人性化管理、常规管理后，比对两组护理人员的护理质量评分，研究组优于参照组，组间数据结果经证实后差异呈P＜0.05。另外，比对两组护理人员的护理操作合格率，研究组（100%）高于参照组（60.0%），组间数据结果经证实后差异呈P＜0.05。结论：门诊护理工作中应用人性化管理可以使护理质量显著提升，同时提高护理人员的综合素质，具有较高的实践价值。

【关键词】人性化管理；门诊护理工作；价值分析

医院门诊是医疗和服务的重要场所，同时也是医院树立良好形象的重要窗口。通常情况下，门诊护理工作质量会体现门诊护理管理水平，同时还会对医院的声誉造成严重影响，在一定程度上对门诊护士长有了更高的要求。人性化管理属于全新的管理模式，其不仅可以将护理管理质量显著提升，同时可以为患者提供更优质的服务[1]。鉴于此，此研究选择我院门诊护理工作人员30例，对其实施人性化管理的应用价值进行探究。

1对象与方法

1.1基础资料

本次研究共抽取的门诊护理工作人员30例作为此次研究的调查对象，分组原则依据护理人员管理模式不同均分两组，即研究和参照两组。研究组中，护理人员的年龄区间分布在23岁至48岁之间，经计算后中位年龄为（36.24±10.18）岁。参照组中，护理人员的年龄区间分布在22岁至47岁之间，经计算后中位年龄为（37.15±10.36）岁。将研究组和参照门诊护理工作人员的临床资料输入统计软件SPSS19.0进行证实，组间差异呈P＞0.05，数据结果不具有统计学意义。

1.2方法

参照组护理人员接受常规护理管理，研究组护理人员的管理模式则以人性化管理为主。①首先需将护理人员的整体素质进行提升，在对日常事务进行处理时，需确保公开和公正。随后将人文环境予以建立，并对患者实施良好的礼仪服务。在此期间，可以定期组织护理人员进行相关培训，这样不仅可以让其将全新的形象树立，同时可以将其自身水平显著提升[2]。另外，还需对护理人员的沟通技巧进行培养，这样可以为患者进行专业指导，从而消除其不良情绪。②护理人员的工作压力需适当缓解。通常情况下，护理人员的不良情绪会对护理工作效率和工作质量造成不利影响，因此，需采用个性化促使让其释放压力，并通过换位思考的方式对其进行心理疏通，对护理人员需给予更多的尊重，为其提供良好的表现平台，同时为其提供宣泄机会，在一定程度上可以将护理人员的不良情绪得以消除。③护理管理理念需完善。在日常护理工作中，护理人员需对患者予以更多的关心，并对其生活和身体状况进行了解，加强与患者之间的交谈。另外，还需调动护理人员的工作积极性，从而为患者提供人性化护理服务。

1.3指标的判定

经实施人性化管理、常规管理后，对两组护理人员的护理质量进行统计，同时比对两组护理人员的操作合格率。

1.4数据统计和检验

将研究中的各项数据结果输入软件（SPSS19.0）进行证实，护理质量评分的表现形式以均数（±）为主，组间行T值检验，操作合格率的表现形式以（%）为主，组间行卡方检验，结果证实统计学意义存在，则表示P＜0.05。

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研究结果

2.1人性化管理、常规管理后的护理质量评分

研究组护理人员实施人性化管理后，护理质量评分为（87.13±6.47）分，参照组护理人员实施常规管理后，护理质量评分为（66.24±7.04）分，组间差异证实后差异呈P＜0.05，T=8.4616。

2.2人性化管理、常规管理后的操作合理率

研究组护理人员实施人性化管理后，操作合格有15名，比例为100%；参照组护理人员实施常规管理，操作合格有9名，比例为60.0%；组间差异证实后差异呈P＜0.05，X2=5.2071。

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讨论

人性化管理坚持以患者为核心的原则，不仅可以为患者提供人性化服务，同时可以获取患者更多的信赖。通过对护理人员实施人性化管理后，其自身价值感和归属感会被赋予，在一定程度上可以将护理队伍的凝聚力显著增强，护理人员的工作热情也会被调动，从而将整体护理质量和患者住院期间的满意度显著提升[3]。另外，对护理人员实施人性化管理可以加深认知医院的发展目标，并为实现目标奋斗，从而对医院和谐持续发展起到促进作用[4]。此次研究结果显示：实施人性化管理的研究组，其操作合格率100%明显高于实施常规管理的60.0%，组间差异证实后差异呈P＜0.05。另外，比对两组护理人员的护理质量评分，研究组较比参