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员工关系理论

员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关

系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过

资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工仅仅看成是实现最小

化支出。

简述

对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生

产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工

缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工

离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工关系包括员工与

企业的关系和员工与员工的关系。

员工关系是一种合作关系

有些管理者认为，员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立

与冲突的关系。这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系

的不和谐，常常以双方关系的破裂而告终。

随着科技的发展和社会的进步，越来越多的企业已经认识到企业之间的竞争是人才的竞

争。在这种大的人才观和人才理念下，员工与企业之间的关系必然从冲突与对立走向和谐与

合作，从单赢走向多赢。因此，员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之

间的一种合作关系。

基于“员工关系是一种合作关系”这一理念，员工关系管理并非只是根据国家相关劳动法

律、法规和企业的相关劳动政策，被动地处理员工与企业之间的劳动关系，而是要从积极的

角度来看待员工关系，以积极的方式处理员工关系，引导、构建和谐的劳动环境，从而提高

员工的满意度，支持企业战略目标和管理目标的实现。

一旦企业建立合作型的员工关系，不仅可以同员工建立起稳定和谐的关系，减少冲突，

而且还可以提高员工的敬业度和整体素质，有效预防和化解人员管理危机。更重要的是，还

能建立与发展基于管理层和员工之间价值共享的企业文化，在达成企业目标的过程中实现企

业和员工的双赢。

积极的员工关系是企业人才管理最有效的手段

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建立在合作关系基础上的员工关系管理具有两个典型特征：一是这种关系必须是劳资双

方的一种合作的、和谐的关系，二是这种关系是由企业管理层积极主动的努力构建起来的，

需要企业管理人员通过辛勤的劳动不断地进行培育和呵护。这种员工关系我们称之为积极的

员工关系。

积极的员工关系是企业吸引人才和留住人才最为有效的手段。按照弗雷德里克·赫兹伯

格的双因素理论，以具有竞争力的薪资吸引人和留住人，其效果未必能长久，而创建和维护

积极的员工关系环境则是员工的内在需求。在这样的工作环境中，员工的聪明才智得到充分

发挥，“自我实现”的需要得到更大满足，更利于留住优秀员工。

影响因素

有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上

是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企

业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系

的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

1、沟通因素

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情

和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员

工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，

下行沟通将会受到影响。

2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系

如果员工