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石景山远维经理培训效果检测试题

姓名：[填空题]*

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一、单选题

1.远程客户经理“1+4”量化标准动作包括（）。[单选题]*

A.以资产管户客户净增为“1项核心”，做实精准营销100%执行、电话外呼“3060”

向“4080”提升、短信月度100%覆盖、在线交易10笔20万/人/月“四项达标”

B.以资产5万客户净增为“1项核心”，做实精准营销100%执行、电话外呼“3060”、

短信月度100%覆盖、在线交易10笔20万/人/月“四项达标”

C.以资产5万客户净增为“1项核心”，电话外呼“4080”达标、在线交易20笔30万/

人/月、协办工单月均10笔（10人以上团队月均5笔）、云工作室转发月均30次

“四项达标”(正确答案)

2.北京分行远程运维团队精准营销活动系列名称为（）[单选题]*

A.京鹰行动

B.云莺行动(正确答案)

C.三环转一环

D.5万以上中高端客户提升

3.远程客户经理在一呼百应系统中应按照（）标准进行维客日志记录。[单选题]*

A.25条/人/月(正确答案)

B.30条/人/月

C.35条/人/月

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4.2022年“智享云莺”远程客户经理技能竞赛中包括客户发展评价指标，定位（）客

户增长情况进行评价。[单选题]*

A.金融资产5万元以上客户(正确答案)

B.金融资产5-20万客户

C.金融资产50-100万客户

D.金融资产100万以上客户

5.为保持管户客户维护稳定性，远程客户经理自聘任之日起在岗工作时间须为（）

以上，其后方可进行岗位轮换调整。[单选题]*

A.3个月（含）以上

B.4个月（含）以上

C.6个月（含）以上(正确答案)

6.严格规范远程客户经理系统用户使用权限。按照“事权划分、岗位牵制、权限可

控”原则，实行实名制管理；对同一项业务,操作权限与审核权限不得由同一人兼

任；对于多级审核的业务,各级审核权限不得由同一人兼任；系统用户号码应

（），系统用户对凭本人用户编号办理的业务负责。[单选题]*

A.本人专用(正确答案)

B.共同使用

C.轮岗使用

7.工银智享客户中心操作风险及合规管理纳入内控合规部门监督检查统筹管理。支

行应按照每年两次的检查频率，组织开展远程运维（），全年检查覆盖面达到

100%。[单选题]*

A.系统记录日常检查

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B.操作风险日常检查(正确答案)

C.录音通话日常检查

8.对于服务检查发现的问题，要及时落实整改，并纳入（）。对于任何引起客户投

诉并确认成立的问题，应扣减绩效工资，并暂停远程客户经理营销维护工作。[单

选题]*

A.通话质量考核

B.服务质量考核(正确答案)

C.维护质量考核

9.严禁（）各类金融理财产品，严禁绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业

务。[单选题]*

A.违规销售无中间业务收入的

B.违规私售未经总分行授权准入的(正确答案)

C.违规销售无信息披露的

10.严格管理个人客户信息。（）擅用移动存储介质、数码相机、手机等具备记录

或存储功能的电子设备拷贝个人