接诊复诊病人的几个关键点总结(忒详细了,各种情况都有).pdf

接诊复诊病人的几个关键点总结(忒详细了,各种情况都有)--第1页

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经营技巧探讨

有关医生综合素质的考核一、自信与真诚是做好男科医生工作的根本。

专科门诊接诊工作可因专业不同，其具体接诊方法和接诊程序会有很大差

异，但是有一点是共同的，而且是十分重要的，就是每位专科医生必须具备很强

的自信心和对病人表现出的真诚。

医生在接诊病人时，如何说服病人是头等重要的工作，和病人谈话要做到语

言简洁有力，具有煽动性，不用和少用套话。根据病人的实际情况采用不同的沟

通交流方法，力争抓住病人的心。医生在说服工作中，自信与真诚是两件必胜的

法宝。坚决的自信心具有强烈的感染力。而真诚是一切交际活动的催化剂，它可

以摧垮心理防线，融化寒冰，很多看似不可能的事情，在这两件必胜法宝的催化

下，变为可能。

男科医生的自信心是如何建立起来的呢一个人做事有没有自信心，是由多

方面的因素促成的，个人的根本素质和对待事业的态度是决定性因素。男科医生

必须热爱自己的专业，有强烈的责任感和敬业精神，熟悉自己专业方面的医学知

识和技能，这是产生自信的必备根底。否则就是盲目自信。一位男科医生，应具

备有关男泌尿、生殖系统的解剖和生理、病理学知识，熟悉男科*围内各种病症

的临床学和治疗学方面的知识、技能。有一定的从事专科工作的临床经历，根本

掌握了男科接诊的技巧等等。这样，医生的自信心就会产生，随着临床工作的磨

练，他的自信心会越来越强。另一方面，男科医生自信心的建立还要靠刻意的培

养和锻炼，在工作中不断地学习先进的经历和接诊技巧。

当病人来到医院求医看病时，他希望给他治病的医生是位专家，是能够彻底

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治愈他的疾病的行家里手。病人常常会问医生：我的病能治好吗〞；像我这

样的病您治好过吗；像我这样的病，您治好了多少病人等等。这些疑问充满

着病人的期待和希望，如果接诊医生缺乏自信，可能把病人的疑问理解为对自己

的不信任。答复时自然就会反映出内心的不悦，烦躁。如果这位医生是具有很强

自信心的人，他会和颜悦色地讲：我完全能治好您的疾病，只要您能很好的与

医生配合。病人会在交流中受到医生的鼓舞，增加对医生的信任。医生与病人

交流时，如何使用语言是十分重要的，同时，医生的面部表情、眼神的运用、肢

体语言的配合都十分重要，病人有时会从医生的一些极为细微的表情中、*一个

眼神中感受到医生的信心，从而增加病人的治病决心。

对病人的真诚是每位男科医生必须具备的品德，真诚表现在医生的方方面

面。表现在医疗效劳的每一个环节中，对病人的真诚还表现在医生十分想给病人

治病、非常想治好病人的欲望上。对待有钱的病人和钱少的病人一个样，对待求

治欲望强的病人和对待抱着试一试的病人一个样。努力做好接诊工作，说服工作，

认真诊疗是对病人真诚的具体表现。把病人当亲人，一切以病人为核心，一切

为病人着想，病人至上〞等等理念，真正贯彻到男科医生的医疗实践中去，医生

的真诚才算达标了。

我们遇到过这样的医生，当病人多时，他对待三、四类病人缺乏耐心。甚至扬言

不惜这些病人，走个把病人没有什么了不起。这是一种很危险的情绪。对一个病

人医疗效劳不好，可能会影响更多的病人，原本很好的医疗局面，因此被打破，

逐渐衰败下来。