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建设零售客户诚信互助小组打造卷烟零售市场新秩序

人无信不立，业无信不兴。党的十九大报告指出“推进

诚信建设制度化”。对于烟草行业而言，推进诚信体系建设，

对于规范市场秩序、营造公平、诚信、法治的市场环境是一

个难得的发展机遇。

现阶段，随着卷烟市场化改革的不断推进，各地烟草公

司坚定不移落实“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持

续”方针，在客户服务、终端建设、诚信小组等工作上持续

发力，取得了丰硕的成果。卷烟零售客户诚信互助小组建设

既是烟草行业高质量发展的重要环节，也是有效掌控零售渠

道的重要手段，它不仅稳定卷烟零售价格，还保证卷烟零售

户经营卷烟的合理利润，是提升卷烟零售户盈利水平的有效

途径

。

首先，思想认识有盲区。其次，规范体系有欠缺。零售

客户诚信互助小组诚信自律互助小组公约、规定定期开展小

组会议及各项制度、建立小组整体评价体系仍不完善，风险

管控存在盲点。第三，专销协同有困难。第四，内部监督有

盲点。

因此，解决诚信互助小组建设问题，应以“增强凝聚力”

“加强内部思想”“提供后勤支持”“搭建互动平台”四方

面为发力点着手。

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形成一股合力增强小组成员的凝聚力

诚信互助小组互动不仅仅只包含诚信互助小组会议，可

以多措并举推动诚信互助小组活动的多样化，开展系列诚信

互助小组主题活动，创新性的推进诚信互助小组建设。如：

在小组内评比并展出终端建设成果，通过组内成员的对比分

析，发挥现代卷烟零售终端的示范作用，引导零售客户重视

终端陈列，做好做优卷烟陈列；定期性召开小组座谈，会上

分享对卷烟经营、品牌培育、终端陈列等方面的经营心得体

会，取长补短，共同成长；组织开展徒步、登山、趣味体育

竞赛等户外团队活动，增强小组凝聚力和向心力。适时开展

诚信典型的评选，通过发挥典型示范引领作用，积极引导卷

烟零售客户严格遵守烟草专卖法律法规，依法依规经营卷

烟，提高诚信的影响力、渗透力。

同时制定客户经营水平雷达图，建立客户互带、互配、

互融的建设机制，将客户经营水平分为高、中、低三个层次，

即高水平带低水平发展、高水平配中水平改变，高水平融高

水平思想的小组运行模型。

激发客户潜力加强内部思想建设是前提

小组建设在基层，小组推广在一线。所以基层一线人员

必须对诚信互助小组有充分认识和有效理解。既要考虑推行

诚信小组之初可能面临的各种问题和突发情况，甚至短期内

带来卷烟销量下跌的风险，又要相信推行诚信小组建设会促

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使客我关系更近、市场监管效率更高、市场秩序更好。

在宣传引导上，不断强调思想上保持一致，强化客户经

营意识，了解市场未知风险，确保客户与烟草行业保持步调

一致。要让客户明白诚信互助小组的意义与目的，从客户自

身利益出发，让客户充分认识到小组建设是为了稳定市场价

格、培育卷烟品牌、规范市场秩序、提升经营盈利的重要手

段；客户间抱团而非表面，完全可以共同抵御电商巨头所带

来的冲击；建立健全小组长运维机制，设立日常运维正向激