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医院客服工作计划5篇

医院客服工作计划5篇

时光在流逝，从不停歇，我们的工作同时也在不断更新迭代中，

现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？以

下是小编整理的医院客服工作计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望

对大家有所帮助。

医院客服工作计划篇1

从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工

作计划。一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客

户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其

管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。

还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都

要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》

《科室和岗位的规章制度》《必威体育官网网址制度》等，并经过考试通过后方可

正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当

班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1

小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如

下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌

握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以

做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通

技巧》加强员工与患者的沟通能力。

六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营

销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展

《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

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将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开

展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保

年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，

把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与

加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间

的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，

减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内

容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。

可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

医院客服工作计划篇2

一、工作思路

今年医院工作的总体思路是：贯彻党的十八大和十八届五中全会

精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，

以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，

以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医

体验；倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，

不断完善服务内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建