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前台导医工作绩效考核标准

口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：

姓名：考核月份：总得分：

考核内容标准分：5

扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分

1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间

协调好。前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护

士长请假。坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟

内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，

仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；

精神饱满上岗。

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3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅

及候诊厅清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及

各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、

活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记

录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息

未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作

无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：5

1.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱

0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣

0.5分/次。

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3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，

礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，

使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问

做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差

率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主

动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的

不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，

每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班

1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息

收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5

号前做好汇总统计上报院长处。

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加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者

给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，

杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上

前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候

时间，缓解患者情绪等。

在节假日和就诊高峰期，我们需要及时了解各科室的候诊

情况，主动与科室护士沟通，并进行协调和分流，以减少患者

等待的时间。如果有患者因为不同的原因流失了诊治机会，我

们需要及时进行补救性挽留，保护医院品牌。每月我们还需要

对流失的患者数量进行统计和分析原因。

对于复诊患者和长期客户，我们需要主动与他们沟通和交

流，了解他们对医院各个方面的要求和建设性意见，并及时反

馈给总值