物业公司培训方案.pdf

物业公司培训方案--第1页

物业公司培训方案(精选6篇)

根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人

员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

1、管理处项目经理(决策层、管理层)

熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分

析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟

悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，

及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。

2、员工(操作层)

了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流

程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关

键工种的技术工作人员持证上岗100％．

根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个

方面：

1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；

真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及

患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管

理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管

理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据

作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做

什

物业公司培训方案--第1页

物业公司培训方案--第2页

么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知

应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不

断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握必威体育精装版的知识和业务技

能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，

走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、

引进技术和先进管理经验。

2、项目接管前强化培训

3、岗前培训

1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检

查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导

和指正。

2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两

种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后

的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或者公司领导应及时了解和掌握

员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。

根据物业公司2022年工作目标，结合分公司2022年重点工作及实际情况，当

年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系

统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满

足2022年重点工作的完成的目的.；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部

门业务的学习和培训。

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三

个目的，具体相关理念和方式如下：

物业公司培训方案--第2页

物业公司培训方案--第3页

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是采集信

息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者