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随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，

用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，

让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优

质护理工作将总结如下：

一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。

我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，

开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中

药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、

牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青

睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、

穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药

技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等

要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年

病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和

健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护

理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确

实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，

例会每月开2~4次;护理部每月进行检查工作一次;每季召开教学示

范例会一次;病人满意度调查每月一次，都达到了规范所要求的标

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准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整

改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，

确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。

二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性

化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将

进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，

让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便

的环境。要求每一个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介

绍，护士、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实

际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者

术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要

翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的

服务时间和护理人员的歇息时间，把基础护理内容细化，让患者得到

实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患

者静脉输液或者伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病

房时，发现患者水杯或者水壶没水时，主动给患者倒水或者打水，

特殊是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主

动为患者倒水并催促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对

骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科

护理人员学习。每天我们都会有一位护士来到病床前为每一位病员

做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员

及家属细心的聆

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听着，还说你讲的知识我们太需要了，“希翼这项工作能继续做下

去。”从患者入院到出院健康教育个贯通始终，对出院病人进行家访，

接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在95%以上，护理纠纷为

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