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京东商城差异化战略实施和建议

京东商城差异化战略实施

优化供应链系统

当前市场环境同质化现象严重，实质上各大平台的竞争已转化为供应链间的

竞争。京东商城从成立到至今，京东致力于供应链管理的开发，通过大数据管理

供应链，实现需求预测，自动补足、自动分配、整体库存分析等，尽量做到用户

在订货前就把产品送到供应仓库。这逐渐成为京东商城的一大竞争优势，同时也

让消费者感受到了更好地消费体验。京东商城坚持上下游核心资源的整合，借助

现有技术平台，流系统更高效，还通过改善自身的业务流程体系，尽可能避

开订单被拆分的状况，降低单个订单交付多次，达到降低成本的目的。

持续发展自建物流体系

京东商城的自建物流体系是区别于其他电商平台的一大特点，2019年京东

物流将重点放在体验、效率方面，制定并启动了“千县万镇24小时达”计划，

这个计划启动之后，为偏远地区的消费者带来了福音，如乡村、城镇、县城等消

费者，可以享受与城市用户同样的24小时网上购物服务。在我国比较发达的城

市，京东商城的物流与流通效率有了很大的提高，而在发展不太好的城市以及县

城、乡村等相对偏远地区，并没有得到很好地发展，消费者在网上购物的物流服

务体验极差。为了将高品质的物流服务延伸至乡镇，让低线城市的消费者享受到

网络购物较好的体验，京东利用仓储设施大规模的建设，在接近城镇客户的位置

附近提前备货，并利用大数据平台的特点准备商品，产品的分发速度依靠智能设

备得到提高，与此同时通过改善供应链的服务能力，增加底层市场的运输能力，

改善物流体验，实现服务升级。

强化“以人文本”理念

京东商城把“先人后企、以人为本”作为发展理念，有效的履行消费者就是

上帝的见解，为消费者提供优质服务。在物流服务方面，提供了211限时达、次

日达、极速达、夜间配等个性化极速配送服务，一定程度上提高了服务质量。在

售后服务方面，“售后100分”服务在全国实行，消费者购买京东商城自营产品

在15天之内若遇到质量问题，承诺消费者在100分钟内解决售后问题。推行“先

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行赔付”服务，初衷是为了真正尊重消费者并保护他们的权利和利益。还推行

“7x24小时全天候客户服务”，电子商务不是面对面的交易，客服服务热线可以

解决消费者的疑惑和投诉，还能根据用户反馈不断改善和改进技术和服务，把消

费者和企业之间的距离拉近，为消费者提供更高水平的购物体验。另外，京东商

城在内部也体现了以人为本的企业文化，注重奋斗在一线员工的权益和福利，刘

强东曾承诺京东的员工，在工作期间内，不管由于任何原因遭受到不幸，到22

岁为止，京东对所有孩子的学费和生活费负责。

京东商城差异化战略建议

创新商业模式

伴随着科技和社会经济的发展，消费者的需求在不断的转变，差异化也会变

成大众化，想要使企业的差异化战略一直保持优势，就要坚持与时俱进，不断创

新发展，只有不断创新，使得创新的产物符合消费者需要和喜好的变化，用创新

战胜竞争对手的模仿，不断了解消费者内心的真实想法，就会形成竞争对手无法

匹及，无法复制的核心竞争力。

现如今买卖双方的地位发生了翻天覆地的变化，定制服务成为主流，京东商

城应该抓住这一主流服务，制定属于京东商城自己的定制服务，从而吸引消费者

的目光。瞄准市场发展新趋势，重新定位商业发展新模式，积极地向“C2B”模

式进行转型，以保障京东商城更加长远的发展。

提高环节协同效率

电商价值链通常由六个环节构成，包括采购、仓储、物流、品牌、