- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
淘宝售后客服实习报告--第1页
淘宝售后客服实习报告
淘宝售后客服实习报告
一段时间的实习生活又将谢下帷幕,回顾这段时间的实习,知识
和能力都得到了很大提高,这时候,最关键的实习报告怎么能落下!
但是实习报告有什么要求呢?下面是店铺为大家收集的淘宝售后客服
实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
淘宝售后客服实习报告篇1
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光
已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,
作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工
作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的
维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的
优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,
在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有
了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处
理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达
到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是
没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更
多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:
(1)塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着
公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客
服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带
到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾
客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是
在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与
顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌
用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾
淘宝售后客服实习报告--第1页
淘宝售后客服实习报告--第2页
客的就是另外一种体验了。
(2)学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质
量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们
要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇
到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效
的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每
天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们
要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需
要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到
我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良
好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
(3)熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作
为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的
一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于
产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每
周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以
让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售
后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
(4)有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们
文档评论(0)