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医院满意度调查整改报告（通用3篇）

医院满意度调查整改报告篇1

县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院

进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在

的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现报告如

下：

一、医疗服务行为及收费方面

医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原

则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院

诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规

定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费

和重复收费等不规范收费现象。

2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步

完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透

明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保

病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药

品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清

单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处

方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和

督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊

检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接

受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积

极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要

进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每

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门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、

平均住院日、术前平均住院日等。

二、执行医改政策方面

1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一

“600元报账模式”，严格把握报账指征。

2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，

要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一

步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院

长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白

求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务

的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动

沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

4、进一步完善各项，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标

采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照采购合理使用。

5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或

家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单

提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，

不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查

工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务