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家具售后服务方案5篇

家具售后服务方案【篇1】

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001:质量体系和isol4001环保

认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修

期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维

修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门

服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安

排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一

次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面

料的清

洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现

场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时

间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进

行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损

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坏、抽屉推拉不顺畅等。

文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复

功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽

屉推拉不畅等。

沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部

联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在

本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，

如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

家具售后服务方案【篇2】

富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健

全了售前、售中、售后服务体系。

特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放

心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。

为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下

有关售后服务的承诺。

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1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询

服务，回答客户提出的

关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市

场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责

维护。

3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方

将负责免费更换，对轻

微损坏进行免费维修。

若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我

方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。

我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天

内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，

公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，

在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间

速度。

为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用