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用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料--第1页

用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料

1、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？

正确答案：必须满足以下条件：

（1）接线组别相同。

（2）变比差值不得超过±0.5%。

（3）短路电压值不得超过10%。

（4（江南博哥））两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。

2、多选并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义

务。

A．统一调度

B．分级管理

C．和平等互利

D．协商一致

正确答案：A,B,C,D

3、多选下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。

A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户

C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

正确答案：A,B,C

4、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？

正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知

供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：

①人身触电死亡；

②导致电力系统停电；

③专线掉闸或全厂停电；

④电气火灾；

⑤重要或大型电气设备损坏；

⑥停电期间向电力系统倒送电。

5、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？

正确答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上

供电

（2）极性应连接正确

（3）运行中的二次绕组不许开路

（4）二次绕组应可靠接地。

6、多选功率因数调整电费标准有（）三个档次。

A、0．95

B、0．90

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C、0．85

D、0．80

正确答案：B,C,D

7、问答题电费统一票据管理的范围是什么？

正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开

具、保管、取得的程序和方法。

8、多选用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。

A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW

正确答案：A,B

9、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？

正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：

（1）降低线路损耗

（2）改善电压质量

（3）挖掘设备潜力，提高供电能力

（4）减少企业电费支出。

10、多选电力营销组合手段的关键因素是（）。

A、产品

B、价格

C、分销

D、促销

正确答案：B,C

11、多选《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供

电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止

供电。（）

A.确有窃电行为

B.私自向外转供电力者

C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

D.拒不在限期内拆除私增用电容量者

正确答案：B,C,D

12、多选用电申请表应填写的内容（）

A、用电户名、联系人、联系方式

B、用电的地点、用电性质、用电设备清单

C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划

D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求

正确答案：A,B,C,D

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13、多选《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情

况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）

A.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准

B.城市地区年供电可靠率不低于99.00％

C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根

据各地实际情况规定

正确答案：A,B,C,D

14、问答题用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？

正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出