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生活垃圾清运项目服务计划方案

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1、服务理念

在xxxxx生活垃圾运输项目服务过程中，我公司将按规定要求进

行生活垃圾清运及处置工作，保证垃圾日产日清，收集和清运过程

不产生再污染或影响他人。

我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“提供

一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，

寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过

服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强

调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化

的优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、

强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准

则，在实践中，努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为

中心，持续提供超越客户期望的服务。

2、实施依据

2.1相关的法律法规及规范

(1)《生活垃圾卫生填埋运行维护技术规程》；

(2)《生活垃圾卫生填埋技术规范》；

(3)《环境卫生设施设置标准》；

(4)《生活垃圾填埋场无害化评价标准》；

(5)《中华人民共和国环境保护法》；

(6)《生活垃圾卫生填埋场运行监管标准》；

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(7)《固体废弃物污染环境防治法》；

(8)《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》；

(9)《城市市容和环境卫生管理条例》；

(10)《城市生活垃圾管理办法》；

(11)《xxx市城市生活垃圾管理办法》。

2.2xx公司对垃圾收集清运工作的要求和规定；

2.3我公司参与过的类型项目的服务管理工作经验。

2.4我公司的各项管理制度及规定。

3、工作思路

(1)成立项目经理垂直管理机制

我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，项目经理负责

监督协调日常管理服务运作，定期向采购单位汇报上阶段的运作情

况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

(2)设立服务中心

采取一站式服务的方法，设立服务中心，采购单位只需打一个

热线服务电话，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。

(3)时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对采购单位承诺的

时间内完成。

(4)保本微利经营

按照保本微利原则提供服务，无论何时我公司都只按一定比例

公开提取微薄的服务佣金，所有的管理节余将用于服务之中。

(5)投入必要的设施设备

承包期内，我公司保证用于本项目的运输车辆不少于3辆/天。

我公司投入相应的工器具及劳保用品(如安全帽、手套、口罩、工作

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服、劳保鞋等)，符合环卫行业标准化管理的要求。

4、指导思想

以科学发展观为指导，以全面提升城市环境质量为目标，按照

“资源整合，动态管理”的原则