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工作接待礼仪教案--第1页
工作接待礼仪教案
工作接待礼仪教案
教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。
教具：多媒体
课时：2课时
教学过程：
一、导入
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
——拿破仑·希尔
礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊
二、讲授新课
（一）、迎宾礼仪
迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之
道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打
下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。
1、迎宾的基本顺序
要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：
(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。
(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。
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工作接待礼仪教案
(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确
认。
(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我
介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。
(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再
安排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人
员应向来宾作出礼貌的解释。
2、迎宾仪式的内容
迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基
本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互
介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在
内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人
先人先出。
3、车的座次礼仪
五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果
领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上
座。
旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为
小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
4、社交场合的座次礼仪
在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客
人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门
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工作接待礼仪教案
的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座(这
是国际惯例，在中国的部分场合
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