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现代服务业概论复习要点

第一节服务与服务业概述

一、

服务的含义阐述1

历史上，可概括出两类服务定义

（1）统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说

明“服务”，是将一切

不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。

缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，

缺乏

逻辑的严谨性。（2）本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即

通过性质来定义，指出具有某些性质

特征的交易品就是服务。如非实物性就被认为是服务的本质之一。

服务的含义阐述2

西方经济学文献中服务含义

1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利

2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变

的3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬

国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。《辞海》解

释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”

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或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他

人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。

ISO9000对服务的定义：

服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和

活动结果。

服务的含义阐述3

本教材定义中的三要点：

1.具有使用价值，是一种无形产品

2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系

3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象

本教材定义“服务”：

是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现

的使用价值。

服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别

1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们

将自己的劳动能力提

对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。

二、服务的特性1．无形性

一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固

定的；二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。

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品质有不确定的风险。“物化服务”

2．即时性

一是不可分离性。生产和消费同时。

二是不可储存性。对于需求的波动更为敏感。

计算机和通信技术为基础的。新兴服务业的出现，此特征性在发生变

化。3．.异质性

同一种服务，收到提供服务的时间、地点及人员等因素的影响很大。

原因一：服务提供者自身因素的影响；

原因二：由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素。

4．结合性

服务和商品才在一定的代替性和统一性。代替性表现在服务可以代替

商品（到餐饮就餐），商品也可以代替部分服务（自动售货机）；

综合性表现在服务与物质生产结合5.知识性

信息服务业“第四产业”。

五个特性要辩证地认识

三、服务的本质1服务的本质

（1）服务劳动是生产劳动（2）服务产品是社会产品服务的本质2

1.服务必须产生效用和价值，无论是有形产品（运输业移动产品）或

不涉及有形产品（教育行业的授课）；

2.服务不是实物，但却经常依赖实物产品表现出来，产品是一种未经

包装的服务，产品计入服务后，就成为服务的一部分；

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3.虽然服务就自身而言是无形的，但是服务过程可以被识别出来，客

户可以观察到服务活动被逐步