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1.1.应急处理方案

驻场人员负责应急管理，为有效防范和应对信息系统突发事件采取的系列措施，包

括但不限于确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配备必要的资源，编制

应急预案、积极开展应急演练，处置应急事件等

（一）信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；

（二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；

（三）人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；

（四）自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。

1.1.1.应急准备

应急准备包括应急预案、物资与人员、通知报告程序、后勤保障等方面的准备工作。

各级组织明确应急组织体系组成人员，并设立7X24小时应急联系电话。

应急预案包括总体应急预案和专项应急预案。

（一）总体应急预案是应对运营中断事件的总体方案，包括总体组织架构、各层

级预案定位和衔接关系及对运营中断事件预警、报告、分析、决策、处理、恢复等处置

程序。总体预案通常用于处置导致大范围业务运营中断的事件。

（二）专项应急预案应当注重灾难场景的设计，明确在不同场景下的应急流程和

措施。业务条线的专项应急预案，应当注重调动内部资源、采取业务应急手段尽快恢复

业务，并和信息科技部门、保障部门的应急预案有效衔接。专项应急预案主要内容应包

括：

1.应急组织架构及各部门、人员在预案中的角色、权限、职责分工；

2.信息传递路径和方式；

3.运营中断事件处置程序，包括预警、报告、决策、指挥、响应、回退等；

4.运营中断事件处置过程中的风险控制措施；

5.运营中断事件的危机处理机制；

6.运营中断事件的内部沟通机制和联系方式；

7.运营中断事件的外部沟通机制和联系方式；

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8.应急完成后的还原机制；

9.明确信息系统和基础设施的恢复优先次序、明确恢复时间目标（RTo）和恢复

点目标（RP0）。

10.建立和完善第三方技术支持和应急响应服务机制：

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（）快贷应制定切实可行的总体应急预案和专项应急预案。

（2）定期审议、评估、更新、完善应急预案，确保其有效性。

关键应急所需软硬件资源建设。

（一）重点加强快贷关键资源的建设，实现信息系统的高可用性，保障信息系统

的持续运行并减少信息系统中断后的恢复时间。

（二）快贷关键硬件设备建立备份机制，应急执行小组确保备份设备可用。

（三）应急执行小组应制作数据、版本、配置、技术资料、应急预案等副本，配备

业务操作和办公所需资源，并确保其能够迅速启用。

应急人员：

（一）明确关键岗位的备份人员及其备份方式，并确保备份人员可用；关键岗位

（AB

须建立双人备份、角）制度。

（二）定期组织培训，培训内容包括应急预案和应急组织体系。

1.1.2.应急（突发）事件的分级

应急事件分级。根据实际情况，快贷突发事件分为三级：一级事件（特别重大突发

事件）、二级事件（重大突发事件）、三级事件（较大突发事件）。

（一）一级事件（特别重大突发事件）

快贷由于服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损

失、影响金融稳定的或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的突发事件。

（二）二级事件（