管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程.pdfVIP

管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程--第1页

实验01了解国内外知名物流企业的业务

实验内容及要求：

通过网络查询学习全球知名物流企业的业务，学习物流与供应链管理的先进模式。

顺丰速运的企业业务流程

一、顺丰速运公司简介

顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深州，是一家主要经营国内、国际快递及相

关业务的综合服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、

台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性

网络，同时，也积极拓展国际件服务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查

询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、

查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务

满意度的领先地位。

作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业

站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，

但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪

资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤

奋以及客户的认同。

二、顺丰速运公司的业务流程

（一）、顺丰速运公司业务流程概况

顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：

1/4

管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程--第1页

管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程--第2页

确定快递物品的日期物品整理准备收件方信息

致电接线员A目的地送件人员D目的地操作部E

安排收件人员B

操作部C

1.确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电公司接线员A并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由公司提供服务；

5.公司安排收件人员为B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的

文件或物品，双方确认重量、结算，收件员B提供结算票据和包裹追踪号码；

6.收件员B返回公司，包裹交由操作部C并作交接清单，由操作部C签字后交于收件员B，C部门

开始操作入单并把入单数据传给接线员A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.收件员B将交接清单交于接线员A，接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程--第2页

管理信息系统-顺丰速运的企业业务流程--第3页

8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.送件员D返回公司，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；

10.接线员A根据操作部E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

（二）、顺丰速运公司的业务流程管理理念

顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，

不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低

经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好的对市场做出反应。

（三）、顺丰速运公司业务流程的优缺点

1、优点

（1）C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺

风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，

让客户更满意，持续发展业务。

（2）各部门责任明确，分工合理，工作效率高。

（3）服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。

2、缺点

（1）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于