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运营管理山大考试题库及答案

1、影响运营战略制定的因素包括市场需求及其变化、技

术进步、企业整体经营目标和供应市场和各部门职能战略。

2、服务业作业计划的实现途径包括通过对服务系统进行

有效的排序和通过影响顾客的需求对顾客进行排程。

3、企业的战略可以划分为职能级战略、公司总体战略和

公司经营战略。

4、MRP需要输入的内容包括主生产计划（产品出产计划

MPS）、物料清单（产品结构文件）和库存状态文件。

5、服务流程的设计过程主要包括确定企业本身服务类型、

决定企业运作过程中的要素配置与组合、确定企业与竞争对手

的差异和服务系统的设计动态化。

6、按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为大

量流水型、单件小批量型、成批轮番型和项目型。

7、并行工程是对产品及其相关过程进行并行、集成化处

理的系统方法和综合技术。

8、流水生产线适用于品种稳定、大批大量；工艺结构先

进、产品基本定型；物料标准化、规格化、及时供应；机器装

备完好、计划预修制度；工作符合质量标准、在线检验的情况。

9、运营的实质是通过有效管理一系列（物料、信息、顾

客加工）实现增值转换过程，技术可行，经济合理基础上的资

源集成应用过程。

10、服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过

程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论其角色或

个人观点如何。

11、工作设计是运用系统分析的方法，在现有工作条件下，

详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、

不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方

法，建立工作标准，确定标准作业时间。

12、实行生产作业控制的原因包括加工时间估计不准确、

随机因素的影响、加工路线的多样性和企业环境的动态性。

13、排队的负面影响是浪费了顾客的时间。

19、管理层认识差距是指企业制订的服务质量规范未能准

确反映出管理层对顾客期望的理解与顾客期望的感知之间的差

异。学生回答错误。

20、企业进行新产品开发的主要目的是满足市场需求，发

掘潜在的市场需求以及创造需求。学生回答正确。

21、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强

企业的市场适应能力。学生回答正确。

22、在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销

的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。学生回答

正确。

23、当企业能够达到60的质量水平时，每百万次产品的

缺陷为约66个。学生回答错误。

24、成本不可能无限降低。学生回答错误。

25、选择决策不是一次性决策，而是需要反复进行的决策。

学生回答错误。

26、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本仍然有

意义，因为成本的降低可以提高企业的竞争力。学生回答错误。

27、5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、

整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的

高低代表着管理者对现场管理认识的高低。学生回答正确。

28、排队系统中，顾客的等待时间受排队服务规则的影响。

学生回答错误。

29、市场信息传播差距是指企业实际传递的服务与顾客期

望的差距。学生回答错误。

30、JIT库存管理技术可用来减少生产过程中的不确定性

和不均衡，提高生产效率和降低库存成本。学生回答正确。

31、产品开发并行模式的目标是提高质量、缩短产品开发

周期和产品上市时间，但成本可能会增加。学生回答错误。

32、库存是指企业储备的用于生产、服务或销售的物资。

学生回答正确。

33、从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标

是确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性。学生回答错误。

34、实行全面质量管理，放在第一位的应该是用户需求。

学生回答正确。

35、在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品

数量和交货日期的计划类型是主生产计划。学生回答是正确。

36、ERP不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了

从原材料起点到最终用户的一个供销链。学生回答正确。

37、麦当劳的快车购餐窗口属于哪种类型。A、单通道单

阶段B、多通道单阶段C、单通道多阶段D、多通道多阶段。

学生回答为C。

38、那些