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旅游管理的实习报告7篇

旅游管理的实习报告篇1

学号：________________

实习地点:湖南天玺大酒店

实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的服务及文

化,加强管理理论与实践的结合.

实习时间:__-07-24——__-07-24

一、湖南天玺大酒店总体介绍

湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，

按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。__年9月正式通过四星

级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，

比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，

30分钟车程；距火车站4公里，10分钟车程；距步行商业街3公里，5分钟车

程；距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

酒店拥有216套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳700多人同时就餐的

中、西餐厅，咖啡厅；还拥有29间包房的豪华ktv歌舞厅和可容纳100多人的

修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功

能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、典雅。酒店集住宿、餐饮、

会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。国际酒店集团现代化管理和先进的

经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最

佳选择。

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我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由三个部分组成：楼层、

洗衣部和pa部。楼层实习报告服务主要是由216套客房组成。客房服务设施及

服务项目：独立控制中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国

内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、

语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、托婴服务、24小时送餐服务、洗衣服务、医

疗服务、儿童活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等。

其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25

楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免

费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，07、21号房为商务

单人房，07、07、07、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、

15、16、17为商务双人房，10为豪华套房（其中11、15、17楼的10房为豪华

双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房），11为高级套房（与

豪华套房类同）。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮

是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及

服务流程。

首先，房务员的职责：

1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘

2.每日更换住客的床单和毛巾

3.适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）

4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作

5.必须接待好vip的客人，热情周到

6.每日清理工作车，保持常新状态

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7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具