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专卖店管理手册LYC-中国洛轴-全国统一服务热--第1页

专卖店管理手册LYC-中国洛轴-全国统一服务热

一、总则

1.宗旨：

每家专营店都希望自己在市场上叫得响。这是流通户建设每家专营店

的希望和目的，但不是所有专营店都能现实的。因为要使品牌充分发挥，

还需要专营店在众多方面的努力，需要科学的管理方法，这样才能事半功

倍。广告推广只是手段，并非目的，广告的目的只是销售出去轴承产品才

是最终目标。营销就是“赢”得“消”费者，全心全意为“上帝”服务，

只有这样专营店可能才拥有发展壮大的机会。

突出LYC公司形象，使进入LYC专营店的用户都能感受到LYC公司的

实力，使LYC专营店在本地区别于其它品牌，同时以增加LYC在当地市场

占有率为目标。

2.管理目标：

1、专营店硬件设施形象统一，维护优良

2、专营店配套完善，作业有序，服务有序

3、专营店人员素质及服务水平不断提高

二、LYC专营店人员基本组织结构

1.人员基本组织结构图：

专营店经理

库管会计出纳

只设置专柜标准为：

2-3人（财务与开票收款）

50-100平方左右的专营店标准：

4-6人（增加经理与库管）

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100-150平方左右的大型专营店标准为：

6-8人（增加管理与搬运、技术服务）

以上不包含送货人员

2

说明：对于150m个以上的专营店应考虑设置一名专职服务接待人员以及售

后服务工程师，如暂时不具备条件的，可由当地或就近LYC公司代表处定期培

训技术服务人员等办法具体实施。

三、LYC专营店岗位基本职责：

职位名直接上直接下

责任权利

称级级

1、专营店的日常事务处理、对外事务、

广告推广等

2、人事与行政，专营店各项工作的

监督，有关货品的重大调配决策

3、专营店现场运营的控制会计、出

专营店

4、人员的监督、培训与考核纳、配货

经理

5、专营店工作的安排分配员、仓管

6、专营店的员工管理

7、专营店仓库的管理

8、与LYC公司的事务联系

票据、帐务的管理。处理税务等办理手

会计开专营店

续，财务支出等的监督，轴承的开票手

票经理