口腔门诊前台工作岗位职责.pdf

口腔门诊前台工作岗位职责--第1页

口腔门诊前台工作岗位职责

口腔门诊前台工作岗位职责

作为导诊员，你需要迎接每一位来宾，并为他们提供优质

的服务。你的仪表仪容、言谈举止都会成为门诊的代表，给人

留下深刻的第一印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员，让他们感受到“宾至如归”

的待遇。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩

短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，核查填写内容的准确性，及时

更新病人地址和电话。

3、当病人等候时间超过20分钟时，应主动向病人解释，

并确保前台只接待工作相关人员，不涉及与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的整洁、安静和

有序。

二、工作服务

口腔门诊前台工作岗位职责--第1页

口腔门诊前台工作岗位职责--第2页

1、接听电话，协助病人和医生之间的沟通。

2、做好病人的回访工作，并进行详细记录，及时与医生

沟通解决问题。

3、负责技工模型的收发工作，并进行详细登记。

4、负责收费工作，确保现金的及时入账，账目清晰明了。

安齿口腔前台工作细则

作为导诊员、收费员和回访员，你需要遵守以下规定：

一、班次

一）会前准备

1、提前15分钟到达诊所，快速穿好工作服、整理仪容，

进入工作状态。

2、拉开门帘，打开门窗换气。

3、开启电器设备。

4、巡视、整理公共区域，确保台面整洁无杂物。

5、检查公共区墙面、过道等装饰画，使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐

摆放到位，并准备20份新病历。

口腔门诊前台工作岗位职责--第2页

口腔门诊前台工作岗位职责--第3页

7、开会前关闭音乐功放，准备当天预约情况汇报和前日

客人的病历。

8、准时开会（详见“早会流程”）。

二）日常工作

1、检查前一天的提醒记录，及时完成未完成的提醒工作。

2、检查前一天的到访客人情况和各项常规项目。

3、接待前台客人。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对账并完成交

接工作。

二、客人资料登记要求

要登记就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及

相关症状。初诊患者可进行电脑登记，预约的病人应在电脑预

约系统中进行预约登记。

三、导诊服务要求

口腔门诊前台工作岗位职责--第3页

口腔门诊前台工作岗位职责--第4页

作为导诊员，你需要热情接待每一位来宾，并为他们提供

优质的服务。你的仪表仪容、言谈举止都会成为门诊的代表，

给人留下深刻的第一印象。

在门诊中，工作人员应该热情周到地为初诊和复诊病人登

记并引领他们到相应的诊室。如果医生正在治疗病人，工作人

员应该安排病人就座并为他们倒茶，告知需要等待的时间，并

提示他们报纸和电视的位置，以安抚病人的焦虑情绪。如果医

生告知需要等待时间超过15分钟，可以征求病人的意见，进

行口腔健康教育，从而转移病人的焦虑情绪。

门诊提供两种预约形式：当场预约和电话预约。初次就诊

的病人可以选择当场预约，如果所指定的医生正在休息或等候

的时间太长，或等候的客人较多，也可以选择预约。