管理学概论试卷案例分析.pdfVIP

二、从发讯者（秀才）的角度说明沟通障碍的原因及改善措施。

1、从发讯者的角度,造成沟通障碍常有如下原因

（1）表达不清。信息编码不准确（2）信息传送不全（3）传者有时缩减信息，使得信息传递模糊（4）惰性。传者不去传递必要

信息。

具体到本案例，造成沟通中断，主要在于发讯人（秀才）没考虑到和受讯人（卖柴人）间的文化差异，编码环节，秀才没能站在

卖柴人的角度去思考问题，没考虑信息接受者（卖柴人）对信息的接受能力，没有用对方能够理解的语言编码。

这充分说明在人际沟通和交流过程中，主导者（信息发送者）应选择对方能听得懂的语言、文字、符号和图表多么重要，这是前

提和基础，否则必然造成沟通障碍。

2、从发讯者的角度分析克服障碍，改善沟通措施有

（1）换位思考，把自己臵于受者地位.

（2）考虑对象特征，使用语言要适合沟通对象特点，了解对象才能增强沟通针对性。

（3）选择最佳信息沟通媒介。根据不同对象和场合正确选择书面语、口语及非言语媒介

（4）发送信息要准确及时

（5）成为受者，接受信息反馈

（6）改进工作作风。

参考答案

一、请指出包饺子活动中包括了哪些管理活动？

包饺子中包含计划、组追、领导、控制等管理活动（管理职能）

计划：如预算费用，吃什么陷等

组织：如文中分配资源，落实面、陷等材料

领导：如在包饺子过程中可能对子女奖励批评等

控制：如掌控包饺子进度，调整咸淡等。

二、故事蕴含的管理思想是什么？（提示五点，重点为第1、4、5点）

参考答案

再简单的活动也包含管理（1）案例中父母充当了管理者的角色。管理就是由一个或更多人协调他人的活动，以收到个人单独活动

所不能收到的效果。案例中父母充当了管理者的角色，他们通过制定组织活动计划，通过对资源——人力资源（老大老二等子女）、

物质资源（面、菜等）的合理配臵，让合适的人做合适的事，充分发挥组织职能，使包饺子的活动得以顺利进行。

（2）父母扮演管理者角色，合理配臵人力资源,用人所长，实现资源利用最大化（用人艺术——领导职能）。在了解三个孩子所掌

握的技术的前提条件下，分配最合适的人做最合适的事，让每个人的技术特长充分发挥。

（3）父母要根据实际情况及时修正计划，体现控制职能。

（4）案例中父母的角色既是管理者也是执行者（参与包饺子），这说明管理工作和作业工作可以是并存的

（5）要使得包饺子活动（管理活动）顺利地进行下去，关键是合理的分工与协作。专业分工有助于提高组织管理效率，在分工基

础上，各部门必须加强配合，才能保证专业管理工作顺利开展，以实现组织整体目标。在一个组织中，没有分工，协作就无从谈

起；如果只有分工而无协作，则分工失去意义。要处理好分工协作关系，既要注意分工合理性，以提高专业化程度和工作效率，

又要注意协调方式，做好部门内部协调，以及部门间协调及纵向协调。

（6）此外，假设，A：是和面B：是馅料C：是包饺子D：是烧水的话；那C和D可以同时进行因为可以边烧水边包饺子。

这样就可以节约一定的时间了；在管理上我们也可以这样，统筹的安排才能提高效率、节约时间成本。再假设发红包，领导职能

（激励）

三．总裁撤回了分公司经理的某些职权，公司的一般经理们公开抱怨公司的方针摇摆。请结合案例说明变革的阻力。P124(指导书)

参考答案：

变革的阻力主要有4个方面（1）习惯的阻力。变革阻力往往源于人的“惰性”，由此导致抵触变革。（2）观念的阻力。反对变革，

是由于对未来发展趋势缺少清醒认识，对环境给组织造成的压力认识不足。（3）利益的阻力。组织变革往往带来权力和地位等利

益资源的重新分配，从而遭到部分人的抵制。（4）人际关系的阻力。由于对主持变革的人怀有成见，由反对变革者而导致反对变

革。

（结合案例：）本案例中，公司实施事业部制改革不久，出现失控趋势及职能部门重复设臵。总裁认识到他在分权方面已走得太远

了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，就较大的资本支出、新产品的推行、人事政策的改变等重大事项加强集权。分公司

经理的权力无疑因此受到消弱，于是经理们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。抱怨的背后实质是利益受

损，进而不满组织变革。

包饺子

（一）不定项选择题：

1、父母预算吃饺子费用时属于哪像管理工作？(A)

A计划B组织C领导D控制

(注：注：均可，但更倾向于A)

2、下列哪些工作属于控制工作？(BCDE)

A分配子女任务

B检查饺子质量