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关于售后服务承诺书10篇

关于售后服务承诺书1

我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程

回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司

就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

1、保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工

总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，

自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶

段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损

坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因

造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主

认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、5年以上一遇大风等原因对工

程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施

工单位与建设单位的承担范围。

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1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，

确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规

定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使

用5年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工

程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，

周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于

五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负

责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下

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几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工

作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处

理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工

程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保

养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之

内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工

作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业

主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以

优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质