客户关系实训报告范文.pdfVIP

  1. 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

客户关系实训报告范文--第1页

广州民航职业技术学院

《客户关系管理》

——健能保健品公司

实训报告

院系:

专业:

班级:

姓名:

指导教师:

实训地点:综合楼604机房

开课时间:2009至2010学年第2学期

第13周

1

客户关系实训报告范文--第1页

客户关系实训报告范文--第2页

实训报告成绩

指导教师评语:

指导教师(签名)

2

客户关系实训报告范文--第2页

客户关系实训报告范文--第3页

目录

目录3

二、准备工作4

三、实训的内容5

◆模块一:实训简介5

模块二:团队组建与资源配置7

◆模块三:客户关系管理战略规划8

(1)SWOT分析8

(2)分销渠道10

(3)客户需求调查表10

(4)供应商及产品管理13

◆模块四:寻找潜在客户16

1.潜在客户的特征是——询问16

2.潜在客户特征分析16

◆模块五客户信息管理18

(1)客户信息档案及分类18

(2)联系客户18

◆模块七销售机会管理19

(1)客户机会管理19

(2)销售管理19

(3)产品出入情况19

(4)历史记录查询20

四、实训的心得21

3

客户关系实训报告范文--第3页

客户关系实训报告范文--第4页

一、实训的目的和任务

(1)企业的岗位需求和工作过程

(2)客户关系管理和小企业客户关系管理

(3)企业适用岗位群:客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务

专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员

(4)典型工作任务:市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满意

度分析等。

二、准备工作

1.公司背景介绍(见模块一)

2.组员职务分配

主要负责团队的组建和资源配置,进行公司员工

信息管理,配置不同员工的权限;负责产品样品

的管理

撰写实训报告,所搜资料,制定计划,分配任务

负责供应商的管理,收集供应商的资料,寻找新

的供应商

主要负责客户关系管理战略营销方案的设计,客

文档评论(0)

131****2708 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档