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客户关系实训报告范文--第1页
广州民航职业技术学院
《客户关系管理》
——健能保健品公司
实训报告
院系：
专业：
班级：
姓名：
指导教师：
实训地点：综合楼604机房
开课时间：2009至2010学年第2学期
第13周
1
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客户关系实训报告范文--第2页
实训报告成绩
指导教师评语：
指导教师（签名）
2
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客户关系实训报告范文--第3页
目录
目录3
二、准备工作4
三、实训的内容5
◆模块一：实训简介5
模块二：团队组建与资源配置7
◆模块三：客户关系管理战略规划8
(1)SWOT分析8
(2)分销渠道10
(3)客户需求调查表10
（4）供应商及产品管理13
◆模块四：寻找潜在客户16
1.潜在客户的特征是——询问16
2.潜在客户特征分析16
◆模块五客户信息管理18
(1)客户信息档案及分类18
(2)联系客户18
◆模块七销售机会管理19
（1）客户机会管理19
（2）销售管理19
（3）产品出入情况19
(4)历史记录查询20
四、实训的心得21
3
客户关系实训报告范文--第3页
客户关系实训报告范文--第4页
一、实训的目的和任务
（1）企业的岗位需求和工作过程
（2）客户关系管理和小企业客户关系管理
（3）企业适用岗位群：客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务
专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员
（4）典型工作任务：市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满意
度分析等。
二、准备工作
1.公司背景介绍（见模块一）
2.组员职务分配
主要负责团队的组建和资源配置，进行公司员工
信息管理，配置不同员工的权限；负责产品样品
的管理
撰写实训报告，所搜资料，制定计划，分配任务
负责供应商的管理，收集供应商的资料，寻找新
的供应商
主要负责客户关系管理战略营销方案的设计，客
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