图书馆员隐性知识管理初探.docx

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图书馆员隐性知识管理初探

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摘要：隐性知识是高度个人化的知识，难以用系统的、编码的语言清晰表达出来，在一定程度上具有独特性和排他性。图书馆员隐性知识主要是指体现在工作和服务过程中的工作经验和能力，服务态度及其对人生事业的价值观念和立场。图书馆员流动性小,工作性质非常相似,所以图书馆员的隐性知识相对比较容易获取而且容易被创新利用。隐性知识显性化是隐性知识管理的核心。

论文关键词：图书馆员,隐性知识,知识管理

一、隐性知识的涵义和特征

人类的知识形态可分为两类：显性知识和隐性知识。显性知识是可以形成文字进行传播，他人听到，看到这些文字就可以理解明白的知识。隐性知识是存在于人们的头脑中，用文字难以尽述或即使惮尽描述，他人也不能全部理解掌握的知识，也就是说难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享，也不易被复制或窃取、尚未编码和尚未显性化的各种内隐性知识。

隐性知识是高度个人化的知识。“我们认为与个体的不可分离性是具有隐性特征知识资源的本质。具有隐性特征的知识来自个体对外部世界的判断感知，是源于经验的，源于个体与个体长期互动中的主观感受，这种判断与感觉具有极强的个性”。隐性知识大部分属于个人的传统经验、阅历和直觉，难以用系统的、编码的语言清晰表达出来，只可意会．不可言传。由于不能用数字，公式和科学法则等不定期表达，也难以用文字语言来精确表述，因此其交流与转化速度相对较慢，成本较高，所以隐性知识的主要特征是难以理解，难以模仿，难以传递，在一定程度上具有独特性和排他性。

隐性知识是通过经验获得的。波兰尼认为，隐性知识主要是通过一个人的行动看出来，而不是通过个人对他所知道的东西所做的解释表现出来，隐性知识是“在实践中获得”的。这类知识在人们的知识构成中所占的比例很大。隐性知识是一种无意识的认知能力。从技能（生理）和认识（心理）角度可将隐性知识分为两类：一类是技能方面的知识，包括那些非正式的，难以表达的技能技巧、经验和诀窍等；另一类是认识方面的隐性知识，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式和文化习俗等。

二、图书馆员的隐性知识及其特点

图书馆员隐性知识主要是指体现在工作和服务过程中的工作经验和能力，服务态度及其对人生事业的价值观念和立场，具体表现为：

１）馆员的职业道德以及馆员对人生事业的价值观念和立场。图书馆员对读者素质培养，这包括对读者的学习进行指导和对读者良好的道德素养进行培养。图书馆员往往依照个人的爱好和处事原则对读者的学习和道德标准进行指导和培养,这样的服务对于广大的读者而言,接受到的不尽相同,所以是隐性知识。

２）馆员的参考咨询经验。参考咨询部是图书馆的心脏，咨询员在长期的参考咨询工作中掌握了灵活多样的咨询技巧，对于读者所需资料，咨询员能从不同的途径，用异于读者的思维方式和角度去查找，咨询员有着敏锐的信息意识和较强的信息有哪些信誉好的足球投注网站能力，知道各种检索方法和途径，了解国内外各种数据库、资源库及各类网站的情况，能及时解答读者的问题。

３）业务技术技能和经验。图书馆员在长期的具体工作中，形成一套比规则和书本理论更灵活、具体的工作经验和技能。如采购人员的采购书刊资料经验，除了对图书馆藏书结构、专业特点、读者需求等显性知识了解外，对当地书商情况和图书质量好坏的了解就是在长期实践中获得的隐性知识。编目人员在编目过程中虽然有各种著录规则可循，但在实际工作中，文献种类繁多，并各具特点，编目人员的编目经验充分与否、技能的好坏这些隐性知识直接影响到图书编目的质量。

４）馆员的科研能力以及馆员在知识挖掘、知识重组的过程中表现出的分析问题和解决问题的能力。在高校图书馆,图书馆员的服务对象知识层次高,服务要求高,服务目的单一,具备一定的科研能力和治学策略是图书馆员必备的技能。因此这种在长时间的服务环境中形成的,与图书馆员个人实际情况紧密结合的,对图书馆的工作和建设有着实际指导意义的个人知识也属于隐性知识,而且具有习惯性,不容易被他人掌握和利用。

５)馆员的读者服务经验。流通部和阅览部是面向读者服务的重要窗口，运用独特的管理技巧和办法引导读者自觉遵守图书馆的各项规章制度，流通部工作人员在长期的工作实践中，凭着对馆藏的熟悉，能恰当地为读者推荐所需图书；期刊部工作人员在长期的书刊上架、顺架过程中，摸索出一些具体、简便可行的好办法。这些都是馆员隐性知识的体现。馆员的读者服务经验。流通部和阅览部是面向读者服务的重要窗口，运用独特的管理技巧和办法引导读者自觉遵守图书馆的各项规章制度，流通部工作人员在长期的工作实践中，凭着对馆藏的熟悉，能恰当地为读者推荐所需图书；期刊部工作人员在长期的书刊上架、顺架过程中，摸索出一些具体、简便可行的好办法。这些都是馆员隐性知识的体现。

６）馆员接受新事物的能力以及馆员在工作中发现问题、解决问题的能力以及