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商业保险公司人力资源管理工作的二元结构分析

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焦凌晨

【摘要】近年来，中国经济发展迅速，市场化程度越来越大，市场在资源配置中发挥决定作用，企业迎来了前所未有的发展机遇，也面临行业内外的激烈竞争，商业保险公司在这方面具有突出的代表性。从行业视角看，商业保险市场是金融市场的重要组成部分，保险行业的健康发展，依托于规范、成熟和稳定的市场，更有赖于拥有一支专业化人力资源队伍，市场的竞争，归根结底是人才的竞争。目前，我国商业保险公司从业人员队伍，二元结构特征明显，即：商业保险公司人员构成情况，一类是内勤人员，一类是代理人员。两类人员与保险公司经济关系不同，管理方法和目标也存在较大差异。本文从经济学角度出发，以绩效管理为重点，分析商业保险公司人力资源管理现状，提出改进建议，希望行业发展有一定的借鉴意义。

【关键词】人力资源；二元结构；绩效管理；考核

近年来，中国政府加大改革开放政策力度，经济发展规模快速增长，发展质量不断提升，宏观经济市场化程度越来越大，市场在资源配置中发挥举足轻重作用，作为市场经济主体，企业迎来了前所未有的发展机遇，也面临来自行业内外的激烈竞争，商业保险公司在这方面具有突出的代表性。从行业视角看，商业保险市场是金融市场的重要组成部分，是社会保障体系建设的基础环境，保险行业的健康发展，依托于规范、成熟和稳定的市场，更有赖于培养建立一支诚信服务、作风干练的专业化人力资源队伍。目前，我国商业保险公司从业人员队伍呈二元结构，也就是指，商业保险公司行为主体人分为两类，一是全日制员工，与商业保险公司正式签订用工合同，其常规管理和福利待遇与市场上其他类型公司没有本质差别。这类员工也称内勤人员。另一类是代理销售人员，只负责销售商业保险公司个人销售渠道的产品，根据售出产品类型和数量获取佣金，不涉及商业保险公司其他责任义务关系，只签订代理销售合同。这类人员也称为外勤人员。内勤人员和外勤人员与保险公司经济关系不同，管理方法和目标也存在较大的差异。从20多年来保险市场现实情况看，正确认识两类人员的差异，采取不同的人力资源管理策略，能有效发挥各自身份优势，实现市场、公司与个人的和谐相处，互利共赢。

一、人力资源管理工作的功能特点

人力资源管理是企业实施市场经济行为过程中完成劳动力要素的配置、转换和内外部服务的基本组织形式，是融市场、企业和劳动者三者于一体的管理形态，是劳动力要素在微观、宏观经济活动中核心作用和价值的体现。

实践中，人力资源管理的核心在于建立一套结构完整、运转高效、符合实际的考核管理体系，它能够充分调动员工积极性，激发员工热情和工作潜力，优化企业内部资源分配状态。同时，企业作为市场经济活动主体，负有与个体不同的社会服务责任，其行为方式、内容和目的要符合政策规定，要充分保障员工权益、积极促进市场公平竞争，全面履行行业和社会责任。可以看出，人力资源管理地位在公司管理中重要，复杂度高，不能疏忽大意。

具体工作开展过程中，人力资源管理工作涉及面很广，工作敏感程度高，人员进出、业务培训、岗位设计、绩效考核、薪酬发放、辅助管理等都包括在内。从另一角度看，人力资源管理工作的开展，也是一个面向公司员工提供综合服务的过程，企业目标和员工权益的实现以及社会职能的履行，都与人力资源管理密不可分，企业日常运转过程中，多方向、多维服务的开展，实质上是以人力资源管理为支撑载体和组织形式。

二、人力资源二元制结构的合理性分析

（一）人力资源二元制结构产生背景

保险行业人力资源的二元结构现状，由保险行业特点决定。上世纪九十年代初，商业保险业务在国内市场正式出现，保险逐渐走入公众视野，进入千家万户。在初期，对于绝大多数人来说，保险的功能有哪些，它提供的保障是否可靠，国外保险市场情况如何，哪些人适合购买什么样产品，市场上有哪些保险产品可选择，……所有这些，今天看来很明确，易回答，但在当时，问题远没有这样简单。主要原因是商业保险机构少，市场上产品和服务数量不多，公众保险知识普及程度低，公众保险意识弱，保险产品和服务的经济购买能力不强。从另一个角度看，这也反映了中国保险市场的潜在发展空间，保险行业发展深度和广度有待加深。这就需要足够的商业保险机构从事保险业务市场化运作，需要一大批保险从业人员从事保险业务的学习、宣传、推广和商业化行为。与其他行业客户群相比，保险客户最大的特点是开放性：一是地域开放，全国范围，处处都是市场，处处都有展业机会；二是客户开放，不受行业限制，人人面临风险，人人都可成为保险客户。

（二）人力资源二元制结构必要性分析

从市场服务角度看，单一的全员制商业保险公司组织形式，难以组织规模足够庞大的业务团队，难以同时开展业务管理和业务市场化工作，因为相当一个时期内，市场始终是在不断发展、成熟和壮大的过程中，不确定性、不可控因素多。同时，