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银行卡销售策略

抓住营销良机

在“非典”肆虐期间，现金由于在社会不同人群间的流转，存在

着一定的安全隐患，而银行卡作为相对安全卫生的支付工具，受到更

多人士的青睐。最近，有关部门发出通知，为了有效防治“非典”，

要加大宣传力度，提高居民使用银行卡的意识，改善用卡环境。银行

界人士大概也认识到，“非典”的扩散，对银行卡业务的发展能产生

某种促进作用。

与保险公司抓住时机推出“非典”险种相似，不少商业银行目前

也加大了推广银行卡业务的力度。有银行出台了“全天候”柜面服务

举措，为持卡人提供国际卡、借记卡、信用卡等产品的申请、换卡、

领卡、挂失、紧急援助、咨询等专业化服务，方便客户。同时，为了

使客户足不出户就能便捷地申领到银行卡，一些银行还实行了网上办

卡、电话办卡等新形式，客户既可以登陆银行网站、搜狐网站直接申

请银行卡，也可拨打银行卡中心专线电话，留下联系电话和通讯地址，

银行卡中心可将银行统一付费、可回邮的信封式申请表寄到希望办卡

的客户手中。银行卡中心还可根据客户要求，提供邮寄卡片服务，将

银行卡安全地送达申领人。而且，工商银行牡丹卡中心还对在5月份

提交牡丹信用卡申请表的客户，提供免2年年费的优惠。另外，有银

行卡国际组织也在近期推出了发卡促销活动。据悉，活动期间，凡是

申领国际卡且核准开卡的持卡人，将会得到一系列优惠和服务。

本来，银行卡相对现金来说，就是更加安全高效卫生的支付手段，

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“非典”疫情只不过将其优点凸显出来。“非典”成为银行卡营销良

机，恐怕非人所愿。但是，商机就是商机，应该抓住。而且，推广银

行卡，改变人们的支付习惯，有助于整个社会交易成本的降低，可以

说能够增进每个人的利益。银行卡业务长期以来推广不力的原因，除

了人们的支付习惯以外，更重要的应该说是用卡环境不够完善。现在，

人们期望银行及其它有关行业、部门，能够在推广业务的过程中，切

实体会到原来用卡环境的不足之处，切实加以改进，并将目前的推广

措施，如紧急援助、网上办卡、电话办卡等长期坚持下去，为客户提

供更加完善的服务，让银行卡业务在“非典”疫情过后，能够得到持

续稳定快速的发展。

银行卡迎来业务外包时代

近年来，我国银行卡取得了快速发展，特别是银联卡的推出，不仅给

持卡人带来极大的便利，同时也为银行卡外包业务的发展提供了一个

契机。面对越来越激烈的竞争，银行将把更多的精力集中到发卡等核

心业务上去，而把自己银行卡的一些外围业务，比如邮寄卡片、后台

处理、催收以及ATM、POS系统的维护管理等包销出去。这不仅是

一条降低成本的捷径，更为重要的是，外包是银行从产品导向到客户

关系导向的转变，包含了银行业务流程再造、核心竞争力提高和客户

管理度管理等方面的内容。银行实际上只是“产品”的供应商，销售

不是行家里手。至于以客户为导向，上门寻找客户，推介银行卡，则

是银行卡行销公司的特长，他们能更为专业地向现有客户和未来客户

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介绍银行卡的用途和功能。

在国外，银行卡“外包”已经成为一种潮流。国外多数银行的银

行卡经营模式是，银行集中精力做核心业务，而把外围的诸如卡片个

人化、POS维护、催收账款等业务外包给专业化金融服务公司。有关

资料显示，美国商业银行68％的银行卡业务处理工作由专业化金融

服务公司承担，这种运作方式的直接效果是节省20％的经营成本和

提高40％的处理效率，从而有利于银行更多地集中财力物力研究市