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办公楼物业服务标准（综合管理类）

序号检查项目一级标准二级标准

工作计划/1、按月编制工作计划/总结表。1、按月编制工作计划/总结表。

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总结2、考核真实完整。2、考核真实完整。

1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代1、公示企业营业执照/税务登记证/组织机构代

2证照管理码证（三证合一）/物业管理资质证书；码证（三证合一）/物业管理资质证书；

2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。2、主管级及以上人员熟知证件主要内容。

1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财1、项目管理制度完善，行政、人事、培训、财

务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客务、档案、共用部位及共用设施设备养护、客

户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护

、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理、节能环保、安全生产、安全警示标志等管理

制度齐全；制度齐全；

2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限2、建立突发公共事件的应急预案：包括但不限

于消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用于消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用

3管理制度

设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫设施设备事故的应急预案；自然灾害、公共卫

生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预

案。消防、电梯、防汛、水浸、临时突发事件案。消防、电梯、水浸、临时突发事件等应急

应急预案定期演练，每年不少于4次，并有演练预案定期演练，每年不少于2次，防汛应急预案

记录。演练每年不少于1次，每次演练有记录。

3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双3、建立安全生产管理制度，制定并完善一岗双

责制，建立完善的安全生产管理档案。责制，建立完善的安全生产管理档案。

1、项目留存服务合同复印件（甲方服务合同/1、项目留存服务合同复印件（甲方服务合同/

分包商合同）；分包商合同）；

4合同管理

2、分包商营业执照复印件和资质证书复印件；2、分包商营业执照复印件和资质证书复印件；

3、项目经理熟知各类合同主要内容。3、项目经理熟知各类合同主要内容。

1、特殊岗位从业人员持证上岗；1、特殊岗位从业人员持证上岗；

从业人员资2、建立特定岗位人员花名册，定期检查相关人2、建立特定岗位人员花名册，定期检查相关人

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格管理员是否持证上岗，证书是否是在有效期内；员是否持证上岗，证书是否是在有效期内；

3、证书必须上墙公示。3、证书必须上墙公示。

1、主管级以上人员熟悉本部门体系内容；1、主管级以上人员熟悉本部门体系内容；