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组织行为学

（考试重点为前三章）

第一章导论

组织与组织行为

组织的内涵：由两个或两个以上的人组成的，有特定目标和一定资源，并保持某种权责结构

的人群集合群。

组织行为的分类：组织行为是组织成员在工作中表现出来的所有行为。根据行为主体的不同，

组织行为可以区分为：个体行为，包括个性、认知、学习、压力等；群体

行为，包括群体动力、团体建设、人际沟通、冲突、领导行为等；组织行

为，包括组织结构、组织设计、组织变革发展、组织文化建设等。

组织行为学的内涵

组织行为学是运用心理学、社会学等相关学科的知识、采用系统分析的方法，研究一定

组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、解释和

控制能力，以便有效实现组织目的的科学。

组织行为学的发展历程

组织行为学的发展历程是与管理学和心理学的发展联系在一起的。

组织行为学的探索期为19世纪末到20世纪初。这一时期正是古典管理理论的兴起和工

业心理学产生时期。古典管理理论的特点是强调科学管理，注重效率，但也抹杀了人的

尊严。

组织行为学的初创期为20世纪20年代末到30年代，标志为以“霍桑实验”为基础的

人际关系理论的创立。

组织行为学的形成期为20世纪40年代到60年代，标志为系统化的行为科学理论的形

成和组织行为学学科的确立。

组织行为学的发展期为20世纪60年代至今。

组织行为学的具体研究方法：

（一）观察法

所谓观察法就是用感官器官（如视觉、听觉、嗅觉等）有目的地观察被观察者

的行为，从而分析其心理活动及行为的方法。也可以借助辅助工具，如录像、

录音等来协助调查。一般要求观察者在自然条件下进行。

（二）调查法

调查法是指根据事先拟定的一系列问题，针对某些相关因素，收集资料并加以

分析的方法。这种方法主要是为了了解被调查者对某一事物的看法、感情和满

意度。调查法又分为多种具体的方法，较常用的又面谈法、电话调查法、问卷

调查法等

（三）测量法

测量法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被研究者的相

关行为特征和心理品质的研究方法，比如气质测验、智力测验、个性测验、手

指灵巧度测验等。

（四）实验法

实验法是指在严格控制的环境中或创设一定条件下诱发被研究者产生某种行

为并加以研究的方法。实验法一般有两种，即实验室实验和现场实验。

（五）案例分析法

案例分析法又称为个案研究法，是以某一典型个体、群体或组织为研究对象，

进行深入而具体的研究，从中找出规律性的东西，再推而广之。

新时期组织管理面临的挑战：

一、全球化的挑战

全球化背景下的管理者：1.要具备全球的视野。

2.理解文化差异。

二、员工队伍多元化的挑战

管理者必须做到：1.管理多元化。

管理多元化是指管理者要对日益增强的员工多元化作出反应，

要对多元化进行管理。具体而言，首先，管理者应承认个体间

的差异；其次，管理者对员工应一视同仁，平等对待；第三，

管理者在管理过程中应该注重沟通，增强团体的凝聚力。

2.多元化管理

管理者管理的灵活性包括：给员工提供弹性工作时间；允许员

工在家办公；提供各种福利；多元化的培训，根据