殡葬服务流程再造咨询服务合同.docx

《殡葬服务流程再造咨询服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司代码]

乙方（受托方）：

名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司代码]

鉴于甲方在殡葬服务领域寻求提升服务效率、改善服务质量并优化业务流程，乙方在企业流程再造咨询服务方面具备专业的知识、技能和经验，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供殡葬服务流程再造咨询服务事宜达成如下合同：

一、服务内容

1.现状评估与分析

-乙方将对甲方现有的殡葬服务流程进行全面深入的调研，包括但不限于服务接待、遗体处理、丧葬用品供应、仪式安排、墓地管理等各个环节。

-通过访谈甲方员工、观察实际操作、审查文档记录等方式，收集与流程相关的信息，并对现有流程的效率、成本、质量、客户满意度等方面进行评估。

-在评估基础上，分析现有流程存在的问题、瓶颈和潜在的改进机会，形成详细的现状评估报告提交给甲方。

2.目标设定与流程设计

-根据甲方的战略目标、市场需求和行业最佳实践，乙方与甲方共同确定殡葬服务流程再造的目标，如提高服务效率[X]%、降低成本[X]元、提升客户满意度至[X]%等。

-乙方负责设计全新的殡葬服务流程，涵盖流程的各个环节、步骤、角色和职责，确保新流程能够实现既定目标。新流程设计将考虑引入先进的管理理念、信息技术以及创新的服务模式，同时遵循法律法规、文化习俗和道德规范。

3.实施计划制定

-为确保新流程的顺利实施，乙方将制定详细的实施计划，明确实施的各个阶段、时间表、里程碑、任务分配以及资源需求。

-实施计划将包括与甲方内部团队和外部合作伙伴（如供应商、合作机构等）的沟通协调机制、风险应对策略以及培训计划等内容，以保障流程再造过程中的人员能力提升和变革管理。

4.项目管理与监控

-在整个殡葬服务流程再造项目期间，乙方将承担项目管理职责，负责协调各方资源，推动项目按照计划顺利进行。

-乙方将建立监控机制，定期对项目进展情况进行跟踪评估，对比实际进展与计划的偏差，及时发现并解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按时、按质完成。

5.培训与知识转移

-乙方为甲方员工提供与新流程相关的培训，包括新流程的操作规范、管理理念、技术应用等方面的内容，确保员工能够熟练掌握并适应新流程。

-在服务过程中，乙方将相关的知识、技能和经验向甲方团队进行转移，使甲方能够在项目结束后独立进行流程的持续优化和管理。

6.效果评估与持续改进

-在新流程实施后的[评估周期，如三个月]内，乙方将对新流程的运行效果进行评估，对比设定的目标，分析流程再造的实际成果，包括服务效率、成本控制、客户满意度等指标的变化情况。

-根据评估结果，乙方将提出持续改进的建议和措施，协助甲方进一步优化殡葬服务流程，确保其长期的有效性和竞争力。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月/年。其中，[具体阶段，如现状评估阶段]预计于[阶段开始日期]完成，[流程设计阶段]预计于[设计完成日期]完成，以此类推。

2.服务期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同。如甲方未在服务期满前[X]个月通知乙方终止合同，则本合同自动延续[延续期限]，服务费用及其他条款按照本合同执行。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.甲方应向乙方支付的殡葬服务流程再造咨询服务总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方为履行本合同约定的全部服务内容所产生的费用，包括但不限于咨询顾问费用、调研费用、培训费用、差旅费用、文档编制费用等，但不包括甲方因实施新流程而产生的硬件设备采购、软件系统开发等额外费用。

（二）支付方式

1.合同签订后[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

2.乙方完成现状评估与分析，并向甲方提交现状评估报告，经甲方审核通过后的[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[X]元大写金额）。

3.乙方完成新流程设计和实施计划制定，向甲方提交相关成果并经甲方认可后的[X]个工作日内，甲方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

4.在项目实施过程中，每到达一个重要里程碑（如流程试点成功、全面推广启动等），甲方将根据双方事先确定的里程碑支付金额，在[X]个工作日内支付相应的服务费用，每次支付金额为人民币[X]元（大写：