杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计的任务书.pdfVIP

杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计的任务

书

任务书

项目名称：杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计

背景：

JNSJ药店是一家位于杭州市的中型连锁药店，拥有多个门店。随着社交

电商的兴起，消费者对药店的需求越来越高，药店想要在市场竞争中站

稳脚跟，必须要深入了解顾客需求，针对顾客的需求开展有针对性的服

务。

任务目标：

本项目旨在研究杭州JNSJ药店顾客的需求，设计符合顾客需求的服务内

容，以提升药店的服务质量和竞争力。

任务分工：

1.需求调研组：主要负责对杭州JNSJ药店的顾客需求进行调研，并根据

调研结果撰写需求调研报告。

2.服务内容设计组：主要负责依据需求调研报告，设计符合顾客需求的服

务内容，并提供实施方案和建议报告。

3.报告撰写组：主要负责撰写项目报告，包括需求调研报告和服务内容设

计报告。

任务要求：

1.需求调研组：

（1）了解杭州JNSJ药店的发展历程、经营范围、竞争对手等基本情况。

（2）通过问卷调查、访谈等方法，了解顾客对杭州JNSJ药店的服务需

求、意见和建议，并撰写需求调研报告。

（3）报告要求包括：研究问题、研究方法、调研结果及分析结论等内容。

2.服务内容设计组：

（1）分析需求调研报告，确定设计服务内容的方向和目标。

（2）结合药店实际情况和经营特点，设计符合顾客需求的服务内容，并

提供实施方案和建议报告。

（3）报告要求包括：服务设计方案、实施方案、建议报告等内容。

3.报告撰写组：

（1）协同合作，将需求调研报告和服务内容设计报告进行整合，写成项

目报告。

（2）报告要求包括：项目背景、需求调研报告、服务内容设计报告、实

施方案及建议报告等内容。

（3）报告撰写要求：结构完整、层次清晰、语言简练、条理清晰。

任务时间：

本项目任务周期为60天，具体任务时间如下：

任务分工|时间

-|-

需求调研组|第1-30天

服务内容设计组|第15-45天

报告撰写组|第40-60天

任务预算：

本项目总预算为30万元，具体预算如下：

任务分工|预算金额

-|-

需求调研组|10万元

服务内容设计组|15万元

报告撰写组|5万元

任务交付：

1.需求调研组将需求调研报告交付给服务内容设计组。

2.服务内容设计组将服务内容设计报告及实施方案提交给报告撰写组。

3.报告撰写组按照要求，将项目报告提交给药店管理人员。