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企业管理工作的本质是信息处理

企业的每一项管理工作都是借助信息处理的方式完成的，企业员工每天花大量的时间用于记录、查找、

汇总和使用信息。

2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。

企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、管

理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，

其目的是增强企业的核心竞争力。

1.1制订信息化战略

学习目标了解企业经营发展战略和信息化战略的相关知识，掌握起草信息化战略报告的方法。

《企业信息化战略规划报告》第一部分：环境分析、第二部分：信息化战略、第三部分：信息化总体

架构、第四部分：信息技术标准、第五部分：信息化项目分派（计划）

技能和方法：按照企业经营战略的要求，主动思索企业信息化的建设模式和步骤，挖掘业务对信息化

的需求，规划设计企业核心信息战略，并根据企业的发展战略、业务、现状等提出企业信息化架构规

划。

企业信息化战略规划的步骤：（1）基础信息调研（调研信息化的发展趋势、调研行业信息化状况和趋

势、调研企业的信息化需求、调研企业信息化建设条件）

（2）能力和现状分析：1、企业经营管理能力的分析（外部环境的宏观审视；经营发展战

略分析；产品、客户、渠道的市场定位；客户反馈；市场综合竞争能力分析。）2、信息化现状分析（信

息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求。）

（3）信息化战略目标设计和战略制定：1、信息化战略总体规划的目的：（结合公司的发

展战略，规划信息化战略目标和实施计划，理顺企业信息流，充分利用现代信息技术，提高信息利用

效率，改善公司管理，提升企业的核心竞争力。）2、信息化战略总体规划的内容：（①企业发展战略、

使命和目标。②企业商业环境、业务模式及流程。③企业竞争策略、信息化的战略意义。④企业业务

流程分析、流程改进方法。⑤企业信息技术、业务应用的实现方式。⑥企业信息化的总体架构。⑦企

业信息化业务应用架构。⑧企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划。）

（4）信息化建设战略总体规划的步骤：①信息化战略目标的确定：（业务战略和经营模

式分析、竞争力分析、业务流程分析、信息环境分析）②信息化架构设计：（信息化架构设计的目的

是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织文化与业

务流程。信息化架构包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源分布策略、系统集成策略。）③

解决方案设计：数字语音视讯网架构、办公自动化系统架构（OA）、企业资源规划系统架构（ERP）、

呼叫中心系统架构（CallCenter）、分销资源管理系统架构（DRP）、知识管理系统架构（KM）、电子

商务系统架构（EC）、决策支持系统架构（DSS）、客户关系管理系统架构（CRM）、供应链管理系统

架构（SCM）④信息化战略实施与保障策略设计：制定信息化战略的实施步骤和预算、信息化战略宣

传与信息化全员培训、制定信息系统项目风险监控体系、制定价值评估体系（系统成本效益分析体系）、

制定项目管理体系、制定年度计划

企业经营发展战略：经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划。经营战略有全局性、长远性、

竞争性和纲领性的特性，它的决策对象是复杂的，面对的问题往往是突发性、难以预测的，而决策的

正确与否又关系到企业的全局和前途。

（1）构成企业经营战略的要素：产品与经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用

（2）经营战略制定的四个步骤：战略思想的形成过程（战略思维是经营战略的逻辑起点。）；

调查过程（这一过程是为了深入了解和分析企业内外环境，为战略的制定提供依据和前提条件，包括

内部环境的调查和外部环境的调查两大部分。）；战略决策过程（战略决策应解决的问题有：企业的经

营范围和经营领域；企业的战略态势（进攻、防守还是退却）；处理各种战略关系的准则；如何建立

和发挥战略优势；如何取得和分配企业资源；组织方面应采取的具体措施等）；战略具体化和完善过

程（在实施过程中，由于内外环境的变化和制定过程中的判断失误，必须进行修改和完善。）

（3）制定战略方案的基点：要跳出旧的思维方式和行为模式、要准确选择关键成功因素、要着力寻

找战略优势。

企业信息化调研：①外部环境调研：包括业务环境（业务环境包括调研行业经济状况、行业结构和竞

争基础，以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力。）

信息技术如何影响企业外部环境？网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的