2024年课程顾问年终工作总结参考模板（4篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终工作总结参考模板

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话铃响三声内接听，避免显得过于急躁或不耐烦；

2.保持微笑，以传递友好态度；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信；

5.记录详细的通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到关怀，从而软化其心理防线。

来校咨询的家长通常抱有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。

处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，恢复家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵意见”的原则，避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。其标准操作流程为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感管理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承载着招生、宣传、日常运营等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识结构和娴熟的招生技巧。只有这样的专业人才，才能被视为资深且完美的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过持续学习，我能不断提升自我，同样坚信，只要开始，就永远不晚；只要进步，总有空间。因为人们总是喜欢与积极自信、心态良好且全力以赴的人相处，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终工作总结参考模板（二）

经过严谨、稳重、理性、官方的改写，以下是提供内容的改写结果：

在学术与技能提升方面，我们显著取得了长足进步，理论知识得到了实质性的升华，并成功实现了学以致用、学有所专的目标。在教研组工作领域内，我们尤为注重交流与学习机制的构建，已三次派遣组长参与相关培训，旨在汲取教研组工作的先进理论与实践经验，并紧密结合本校实际情况，灵活调整与优化工作策略。

关于教师教育科研的推进，我们坚定不移地树立了“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的核心理念，秉持“以研究促质量、以研究求效益、以研究创特色”的宗旨，致力于营造浓厚的科研氛围，引领教育科研的深入发展。我们明确了教育科研的定位，不断壮大科研队伍，加强科研交流，深刻认识到教育科学技术作为第一生产力的核心地位，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用。当前，我校已圆满结项多项课题，其中一项更是荣获省教科研成果一等奖，另有若干在研课题正稳步推进，形成了全员参与、积极投入的科研新风尚。此外，我校教师在教育科研领域也取得了丰硕成果，多篇论文获得省级奖励，并有五名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”的殊荣。

在教学管理方面，我们始终坚持以教学常规为中心，视其为教学工作的基石与保障。我们全面加强了对教学常规管理的重视与执行力度，涵盖教研活动组织、听课评课、教学竞赛、学生竞赛、作业与教案检查、资料归档等多个环节，均保持了高度的严谨性与规范性。在市教育局“教育管理年”活动的背景下，