《人际沟通与礼仪》第一章 沟通——开启成功的钥匙 教学课件.pptxVIP

人际沟通与礼仪

（第五版）

目录

第一章沟通——开启成功的钥匙

能力目标

能在人际交往活动中遵循沟通的原则。

知识目标

1.说出沟通的定义；

2.记住沟通的基本特征；

3.归纳人际沟通的障碍。

情感目标

体会到人际交往中沟通的重要性。

第一节

感悟沟通

思维导图

第一节感悟沟通

一、沟通的定义

1.信息的发射

2.信息的传递

3.信息的接收

4.信息的反馈

5.有意义的互动过程

二、沟通的基本特征

1.沟通的目的性

2.沟通的双向性

第一节感悟沟通

三、沟通的障碍

——影响沟通的五大因素

情绪因素

表达因素

个人因素

环境因素

文化因素

第一节感悟沟通

四、有效沟通

有效沟通是指实现了预期目的的沟通。

沟通的时候，一定不要直白地说出自己的目的，而要以对方的诉求为出发点，只有这样才能达成双方都满意的结果。

切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。

第二节

沟通的力量

思维导图

第二节沟通的力量

在生活中我们要主动和别人交流，一则满足自己对沟通的需求，二则也是满足他人对沟通的心理需求，我们会因满足彼此互动的需求而感到愉快与满意。

一、沟通——满足心灵的需求

第二节沟通的力量

第二节沟通的力量

第二节沟通的力量

第三节

人际沟通的原则

思维导图

第三节人际沟通的原则

第三节人际沟通的原则

第三节人际沟通的原则

第三节人际沟通的原则