提高业扩报装服务水平工作的探讨.docx

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提高业扩报装服务水平工作的探讨

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摘要：电力企业业扩报装服务属于电力营销工作中的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着市场经济的发展以及客户要求的提高，业扩报装工作也应当与时俱进，在服务理念方面应当进行创新，积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限，以做到满足客户需求与提升电力企业品牌形象的双重目标。

关键词：业扩报装；服务水平；工作；分析引言：目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时，更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。在电力企业的实际工作中，业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中，提高自身发展的核心竞争力，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响电力企业能否获得持续发展的重要前提。?1电力业扩报装的流程???????分析目前的业扩报装项目业务流程，要根据《中低压客户业扩接入工程管理标准》来开展工作，严格遵循相关的标准。整个业扩报装项目流程从用户申请开始，不但包括了方案答复、设计、工程建设、装表接电等不同的环节，也涵盖了受理申请、现场调查、制定接入系统方案设计要求、制定供电计划、接入系统设计评审和供电方案审查等一系列的内容，涉及面广。因此整个业扩报装工作必须根据具体流程来开展，若是其中一个环节产生了问题，就容易给电力企业带来损失。所以，电力企业要按照一定的规则来为电力用户提供相关信息，并且随时进行改进，提高服务质量。???????2电力企业业扩报装工作服务质量提升措施???????2.1简化业扩报装程序???????为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。???????2.2使用合理化的策略进行资源整合???????在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。???????2.3制定出业扩报装项目的协同管理机制???????电力企业必须要强化工作人员的责任意识，将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。由于35kV及以上的业扩工程涉及很多东西，所以工作人员必须要加强内外协调，除了要获得专业的技术支持，更要掌握整个业扩工作的流程，加快工程实施的进度。在这个过程中，要全面了解用户业扩工作的进展和速度，特别是对于用电需求非常大的紧急用户，更是要进行合理计划和安排。并且定期跟进正在开展的业扩项目，主动和用户联系和协调，解决用户在电力设计、施工方面的问题，提高电力企业的业扩服务质量。???????2.4严格控制电力营销业扩报装的各个环节???????业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。???????2.5做好业扩报装工作的回访???????电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提