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沟通合作技巧

v团队合作的技巧

高效团队v团队不同于群体。v群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。v团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(TeamSpirit)。

协作的力量v对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的v案例：微软公司的团队精神……§Windows2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码§没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的

注重团队的力量v古老的寓言故事§在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了§如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了§如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮蚂蚁军团！观景象，那是什么来了？

团队的理解v当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。v启示：1过去我们的工作方式好比一只只单飞的与拥有相同目雁…,分工较多而合作较少…标的人同行，l万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。l以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…

团队的理解v当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。v启示：2愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。…l因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的l技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…

团队的理解v当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。v启示：3组内的Leader并不是固定不变的…,因轮流从事繁重的工作是合理此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。l我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…

团队的理解v飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?v启示：4如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。l批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…l组内的成员们一定要彼此鼓励加油！

团队的理解v当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。v启示：5我们要学会相互扶持，不论l当有人工作不熟练时,大家帮助他…l当有人生病请假时,大家罩他…在困难的时刻或在平顺的时候…。

团队的定义v什么是团队？§团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。

团队的定义v团队的组成要素§少数成员§相辅相成的技能§共同的目标v举例§团队§非团队

你认为团队合作的特点是什么？?规模小，一般不超过10人?互补的技能?共同的目的?可行的目标使成员采取行动和充满活力?共同手段和方法来达成目标实现?相互的信任

团队的形成过程阶段1形成阶段2震荡阶段3规范化阶段4成果阶段5解体前阶段寻找方向出现不满需要调谐高效高能

团队的角色v一个人不可能完美，但团队可以。v每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。v尊重角色差异，发挥个性特征。v合作能弥补能力不足。

团队成员的角色角色行动特征阐明目标和目的，帮助分稳重、智力水平中等，信任别协调者配角色、责任和义务，为人，公正，自律，积极思考，群体做总结自信有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛寻求群体进行讨论的模决策者式，促使群体达成一致，并作出决策

团队成员的角色角色行动特征提出建议和新观点，个人主义，慎重，为行动过程提出新的视角知识渊博，非正统，聪明策划者监督分析问题和复杂事件，评估者评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动

团队成员的角色角色行动特征为别人提供个人支持和帮喜欢社交，敏感，以团队为导助向，不具决定作用支助者介绍外部信息，与外部人有求知欲，多才多艺，喜爱交谈判际，直言不讳，具有创新精神外联者

团队成员的角色角色行动特征强调完成既定程序和