团队建设与沟通通用课件.pptxVIP

团队建设与团队沟通课件制作：刘建2014/11/28

课程大纲一、何谓团队二、团队与群体的区别三、团队的发展历程四、团队沟通五、冲突处理六、高绩效工作团队的特征七、如何打造高绩效的工作团队

一、何谓团队团队是指有共同目标，自觉努力工作，产生的绩效大于个体绩效总和的一群人。

（一）团队（Team）的概念?Ｔ——target目标；?T——Together（共同/一起）?E——Everybody（每个人）?A——Achieves（完成）?M——More（更多）?Ｅ——educate教育培训；?Ａ——ability能力；?Ｍ——moral士气。?一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

团队就像太阳系和而不同，既聚又离

团队就像舰队聚而不死，分而不散

团队就像雁群群体领导，个人负责

团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。团队是一个人。团队是一棵树。团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。

(二)团队的特征良好的沟通一致的承诺清晰的目标相关的技能相互的信任应变技能恰当的领导内部支持外部支持

团队的特征对目标的关注开放的沟通有效的工作流程相互信任和尊重团队的特征灵活和适应尊重差异化持续的学习共享的领导

（三）团队的准则?1、效忠团队。——团队成功的根本点。?2、相互信任。——团队成功的基石。?3、放弃小我。——团队的指导思想。?4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。?5、只能成功。——团队成功的信条。?6、做正确的事，正确的做事。——团队成功的有力保证。?7、栽培与授权。——团队持续发展与成功的保障。?8、群体决策。——团队行动正确，运转高效的方略。?9、随需应变应时而动。——团队可持续发展的重要手段。?10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。

1、明确共同的目标

形成要素SPECIFIC具体有效目标的特征MEASURABLE可测量Attainable成的REALISTIC可达实事求是时限TIMEBOUND

2、充当不同角色的人

团队成员的角色与职能团队成员的角色与职能团队成员角色的启示

团队成员的角色与职能角色职能!协调者!团队领导!推动者!执行者!团队领导!执行工作!完成工作!完成者－结束者

团队成员角色的启示启示五：启示一：合作能弥补能力不足每一种角色都很重要启示二：启示四：尊重团队角色差异一个人不可能完美，但团队可以启示三：用人之长，容人之短

3、高度的互信

团队成立的目的?带来任何个人无法超越的技能和经验?用跨职能的协作加速目标达成?突破个人决策的主观因素，加强决策安全?激发工作过程中的集体创新?提高工作乐趣

阻碍团队发展的因素?领导放权?计划中断?自傲自大?分工不清?短线炒作?内乱频繁?缺乏协作?有心无力

二、团队与群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。

团队与群体的区别群体决策方面任方面有明确的决策者者很成共享决策全共角色方面合随机性，互性差知、（互功）

三、团队的发展历程前阶段形成期磨合期成长期成熟期变革期

阶段II阶段III成功/复杂性成熟变革1变革2阶段I成长形成磨合时间/努力团队生命周期

形成期为什么我们在此？团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望信赖职权。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物。

形成期团队组建的工作重点：形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系

形成期建立外部联系，需要注意的问题：?建立团队与组织的联系?确立团队权限?建立团队考评与激励体系?建立团队与组织外部的关系

形成期作为领导帮助团队度过第一阶段的措施：?宣布对于团队的期望?明确愿景?制定团队明确的方向和目标(展现信心)?提供团队所需要的资讯?帮助团队成员彼此认识

磨合期团队成员的行为特征：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，不知目标能否完成。人际关系紧张(冲突加剧)对领导权不满(尤其是出问题时)生产力遭受持续打击

磨合期导致动荡的五个原因：新观念新规范成员间领导者新技术

磨合期作为领导帮助团队度过第二阶段的措施：?最重要的是安抚人心?认识并处理冲突?化解权威与权力，不容以权压人?鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法?准备建立工作规范(以身作则)?调整领导决策，鼓励团队成员参与决策

成长期团队成员的行为特征：?人际关系由敌对走向合作?憎恶开始解除?沟通之门打开，相互信任加强?团队发展了一些合作方式的规则?注意力转移?工作技能提升?建立工作规范和流程，特色逐渐形成

成长期成长期的要素：最重要最危险形成团队文化怕冲突不敢提建议

成长