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第一节改造施工过程中与居民协调方案

一、对协调工作的认识

本项工程协调工作把坚持以关注民生、构建和谐社区为宗旨，以

改善小区整体面貌、提高居民居住质量作为目标。但改造施工过程中

必然会给居民带来诸多不便，预防、沟通、协调成为施工中的重点和

关键点。通过改造，可以彻底改善管网老化、排水不畅等问题，提高

居民的生活质量。但改造工程涉及到各家各户，实施起来极为复杂，

既有居民的各种要求，也有施工方的利益，极易产生矛盾纠纷，影响

工程进度。要有效解决可能出现的问题，推进老旧小区改造工作顺利

进行，需要结合创先争优活动的开展，充分发挥基层党员的先锋模范

作用，为居民办实事、办好事。

二、协调工作的定位

与居民的沟通协调跟施工安全、质量、进度一样重要。

三、协调的工作目标

1.保证让施工现场周围的单位、居民有一个良好的工作、

学习和生活环境。

2.加强与居民沟通，尽量争取住户的理解。提前部署，防

止与居民矛盾的发生。

3.发现问题及时处理，不拖延、不放任自流，避免问题扩大，努

力避免与居民住户的直接冲突。做到居民无上访，让业主满意。

四、设立专门协调领导小组

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1.重视小区改造工作，针对工程中容易出现施工生产与居民生活

所产生的诸多矛盾等问题，我公司决定抽调精干人员，建立专门的协

调领导小组，由项目经理任组长负责老旧小区改造工作的安排部署和

组织协调，技术负责人为副组长，小组成员函盖全体管理人员，并专

设居民协调部来处理扰民问题。

2.强调项目全员要本着主人公的意识投入到日常与居民住户的

沟通协调工作中，做到发现问题及时处理，不拖延、不放任自流，能

在第一时间解决的问题必须解决，避免问题扩大，努力避免与居民住

户的直接冲突。

3.项目要把责任和任务划分到个人，明确责任，狠抓落实。管理

人员要按照各自工作职责和实施方案确定的任务和要求开展工作。

4.项目将对表现突出的个人进行表彰奖励；对表现不积极的个人

进行批评和处罚。

5.项目上的党员要充分发扬党的模范先锋带头作用，配合协调领

导小组完成日常工作，形成高效协调的工作机制。

五、开工前的准备工作

（一）与施工影响范围内居民住户沟通

1、项目开工前联系施工区域内的街道、社区同监理等相关单位

一起开座谈会，共同商讨如何开展改造施工，做到施工不扰民，保证

工程质量和社区整体环境。

2、争取在社区召开以改造工程为专题的居民代表会，公布改造

事宜，做好居民工作，配合施工单位做好改造工作。

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3、及时将施工项目、施工时间、地点等明细内容和安全注意事

项在社区公示栏进行公示。充分发挥居民的知情权和参与权。

4、同时项目部编写致居民的一封信分发至各小区居民手中。

5、由居民协调部负责对施工影响范围内的居民住户挨家走访，

及时向居民发放工程情况说明和施工扰民公告，落实小区居民的摸排

工作，并制作住户联系卡，收集各户居民的联系方式，确保在有突发

事件时能够在第一时间联系到住户。

6、仔细聆听居民住户的心声，了解居民要求，对有困难的家庭

要尽最大努力给予帮助解决，广泛宣传，深入发动群众。

7、广泛宣传“人民城市人民建”的方针，使广大居民认识到住