商场运营管理培训课件.pptVIP

商场运营管理实务1

一切为了运营！运营为了一切！2

主要内容商场运营管理的几个基本概念商场运营管理的意义、职能与公共关系商场运营管理的运营管理的模式定位商场运营管理的的组织结构与制度商场运营管理的运营管理的绩效测评指标3

基本概念?什么是管理？?什么样的人能成为管理者？?什么是运营管理？?什么是专业市场？?什么是市场开发？?什么是招商与销售？?什么是营销学6C理论？4

什么是管理？带领群众朝着共同的方向去努力实践，并实现组织目标的过程。这一过程包括：特定的环境背景、现有资源（人财物）、计划、组织、领导和控制。5

什么样的人能成为管理者？忠诚、使命感、执行力、问题解决者业务知识、经验、方法与技能能力愿望主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气6

什么是运营管理？其本质在于：对内外公共关系与市场竞争行为二者之间的平衡与发展运管营理7

什么是专业市场？首先要了解什么是商业业态：针对特定消费需求，按照战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、规模、形态、价格政策、销售方式与服务等经营手段，提供交易与服务的类型化经营形态。目前我国规划的商业业态有：百货商场、超级市场、大型综合超市、便利店、专业市场（主题商城）、购物中心、连锁专卖店、仓储式商场等八大业态。8

八大业态之----专业市场以某一门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者服务贸易的大规模集中营业场所。专业市场开发商，就是这一场所的缔造者。专业市场其主要特点是：?产品链式交易平台、?批零兼营、?产品品种多范围广、?集中贸易规模大、?服务配套设施全、?完全独立市场结构、?目标客流集聚程度高?物流支撑便利如：陶瓷市场、电子市场、农批市场、汽配市场、小商品市场、建材市场等。9

什么是市场开发？市场选址城市条件、区域经济、消费力水平、市场发育成熟度、区位交通、相关配套环境、产业扶持政策、政府公共关系等；开发战略两个层次：土地开发、房屋建设。三种方式：整体开发、分期开发、滚动开发；投资部署按照开发战略分配资金投入节奏。并适时依据规划调整、市场变化、行业创新、资金回笼效率、工程进度等进行战略投资适应性调整。营销规划组建培训营销团队、制定招商与销售的各阶段计划、目标与策略；运营推广建运营管理组织架构、制定运营管理措施、制定市场经营阶段性目标、构建市场竞争推广策略。10

什么是招商？前期招商：开发初期根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应中期招商：开业前期利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻顾名思义：招商引资。所有者根据所掌控的产品、资源或建设某一交易平台，通过广告、推广、洽谈，吸引目标合作者投资进行联合贸易的经营行为。后期招商：运营推广期参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力11

值得一提的是，商业招商与招租的区别：选择形式收益特征以市场经营为目的追求优质客户双向招商体现质量型收益主动以商铺出租为目的追求出租获利单向招租被动体现数量型收益12

什么是销售？商品、销售二重性使用价值价值有形产品无形服务特定需求支付货币特定欲望创造、沟通组织与利益关系人受益的程序传送价值与利益经营客户关系对企业来说，销售就是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。对客户来说，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。13

什么是销售？销售14

产权式商铺的两权分离：开发商所有权?常规出售（斋卖）?返租式出售运营管理公司经营权?负责市场运营管理?出资完全购买?无经营权?向开发商与业主返利?无直接经营权?收取运营管理租金收入?租赁使用商铺?通过商品交易获得利润15

商业地产产权式销售模式：常规销售返租出售出租交易开发商业主商家消费者消费者购买所有权租金利润委托运营返还租金收回销售返租租金招商交易委托运营运营管理公司商家租金利润返租销售：委托期内，业主无自主出租权，仅有收益权。16

什么是营销学6C理论？4P6C4R客户价值(CustomerValue)客户成本(CustomerCost)客户便利（CustomerConvenience）产品(Product)价格(Price)关联(Relevance)反应(Reaction)关系(Relationship)回报(Reward)渠道(Place)客户沟通（CustomerCommunication）促销(Promotion)市场机会（marketChance）