阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

2.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

3.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？

A、1000整

B、1000以内

C、1000以上（含）

正确答案:C

4.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

5.类目选择有几种方式？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:A

6.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

7.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

8.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2014年

正确答案:A

10.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

11.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

12.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

13.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

14.单单一致货物单据,以下不包含的是

A、发票签发日

B、汇票签发日

C、箱单重量单

D、包装规格

正确答案:D

15.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

16.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

18.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

20.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A、不接受

B、接受

正确答案:B

二、多项选择

1.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法

正确的是？

A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费

了。

D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费

正确答案:A、B、D

2.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—

—快递运输

D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输

正确答案:A、C

3.请问Word具备哪些功能？

A、目录编辑

B、查找替换

C、页码编辑

D、文字记录

正确答案:A、B、C、D

4.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B、淘小宝可以联系卖家协商

C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理