售前售后工作流程.pdfVIP

在谈客户：

1，第一次跟客户见面需要了解客户的信息来源；客户的具体要求；

喜欢的风格；是重视设计、施工质量还是材料环保；了解装修预

算；预约量房时间。

【您好，我们是SKU装饰设计创作空间客服部的，我姓李，叫李玲。不好

意思打扰了，1、请问您是通过什么渠道知道我们公司的？（比如说朋友介绍、

网络、现场工地）2、那请问您房子是打算作什么用途的？（比如做新房、办公

室、还是出租？），3、您家是几口之家？您对设计有没有具体要求？（比如现

代简约风格、欧式风格、中式风格、田园风、地中海风、美式乡村风等）现代

简约风的话相对来说价格会便宜一些，像欧式或其他风格因为工程及有些材质

比较复杂所以比简约风的价格大概多一点，4、您在装修过程中比较注重哪个环

节？比如设计、施工质量还是材料环保，（如提到设计，就说，我们可以根据您

的风格给您安排相对应的专业设计师，我们的设计总监在这行业都有10年以上

经验，有很多的案例，而且我们的设计都是原创，我们可以安排您跟设计师初

步聊下。若提到施工质量，施工质量分当地和广东、广西，广东广西的施工队

收费比当地施工队贵2-3倍，他们做的都是五星级水准和别墅。）5、请问方便

问下您的装修打算投入多少钱吗？我们的目的是帮您合理运用好每分钱，把您

房子的性价比做的更高，帮您把钱用在刀刃上。您看这样行吗，我们明天下午

3：00（或上午11：00）安排设计助理去对您的房型结构进行系统的分析及了

解，三天后您可直接开看方案或我们给您送过去。您看您某号下午4：00

行吗？如果您有任何问题都可以打电话直接跟我联系，（递上自己的名片）。】提

前一天确认平面方案是否完成，再通知设计师及助理明天的见面时间和地点，

预约当天上午给客户打电话确认时间。

2，电话回访，即设计师与客户首次看方案的第二天。了解客户对方

案及设计师的满意度跟意见。

【您好，我是SKU装饰公司的客服李玲，不好意思打扰到您了，我这次打

电话过来主要是了解下您对我们公司的感觉如何，设计师昨天有没有迟到呢？

那您对设计师的方案是否满意？（如不需要更改，直接引导客户做效果图及预

算）如果没什么问题的话，我们会在三天内帮您整改好方案，那我们还是跟您

预约三天后的下午3：00至5：00之间这段时间行吗？地点还是老地方吗？】

提前一天通知设计师及助理。

3，第二次电话回访。了解客户对修改后的方案是否满意，引导客户

做效果图。

【您好，我是SKU装饰公司的客服李玲，请问您现在说话方便吗？昨天我

们设计师拿过去的方案您还满意吗？如果没什么问题的话，那您需要做几张效

果图出来看看吗？毕竟效果图做出来才是最直观的，而且我们能保证跟您房型

结构一摸一样，只要您尽量配合的话您房子装修后跟效果图出来的效果相似度

达到85%以上基本和照片差不多，效果图的收费标准是按30-50/平米计算，我

建议您可以先只做个客厅的效果图出来看看，费用大概在800-1000元左右，而

且这样的话费用也就比较低，您房子的效果会比较直观。我们出效果图的时间

大概需要3-4天，同时我们下次也可以把预算给您送过去，预算您可以跟别家

公司参考，如果您这个月定下来装的话，我们这边活动优惠会比较大。那我们

就把看预算及效果图的时间定在4天后（或某号）的上午11：00或下午3：

00-5：00之间可以吗？您看您哪个时间段比较方便。】

4，电话回访谈预算，看完预算3天后回访。（上午10：00）

【您好，我是SKU装饰公司的客服李玲，您对我们公司做出来的整体效果

还算满意吗？，我们的预算跟您的期望值出入有多大？不管怎么样就算谈不成，

还是可以做朋友，我会尽量帮您跟我们公司领导商量下看在您这个价格基础上

争取些政策，再约个时间商谈一下。如果都没什么问题了，那您先考虑下，我

明天再给您打电话看可不可以安排签约时间？

5，安排签约时间。（下午3：00左右打）

【您好，打扰您了，请问你们考虑的怎么样了呢？我们公司不管是从设计还

是施工质量上性价比在同行里来说都算相当高的了，我们的服务态度也以尽善

尽美为终止。您看您考虑的如何，我们可以安排个签约时间吗？那就定在明天

上午11：00可以吗？我们可以安排设计师去您那边。】

售中：

1，开工回访。【您好，我是随意居装饰公司的李玲，前期都是我在跟您一对一

服务，以后您在施工过程中有任何问题都可以打公司电话或我