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连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准--第1页

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

附件1：

连云港市普通住宅物业公共服务内

容等级标准

（一级）

项目服务内容与服务标准

1、企业持有物业管理企业资质证书。

(一)2、服务与被服务双方签订物业服务合同。

3、物业管理人员有物业管理上岗证。

综合

4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。

5、物业管理服务项目与收费标准在小区醒目处明码标价。

服务

6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理与维修养护。

管理7、各组团、栋及单元（门）、户与公共配套设施、场地有标志。

8、每年1次征询业主对物业服务的意见与建议，并在小区公布。

(二)

共用1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护。

设施2、配合水、电、气等专业部门做好有关设施设备正常运行的保障工作。

设备3、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

养护4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅通。

维修

(三)

公共1、小区24小时值班。

场所2、公共秩序保护人员对物业进行不定期巡视。

3、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会与有关部门，并协助采取

秩序

相应措施。

保护

(四)1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

2、小区要紧道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次;共用部位玻璃

保洁

每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次，其它共用设施定期清洁。

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服务3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检

查1次，发现特殊情况及时清掏。

(五)1、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

绿化2、定期清除绿地杂草、杂物。

养护3、每年喷洒药物1次，预防花草、树木病虫害。

管理4、花草树木生长基本正常。

（二级）

项目服务内容与服务标准

1、企业持有物业管理企业资质证书，配置简单办公设备，办公场所较为整洁。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

3、物业管理人员、专业操作人员有有关职业资格证书或者岗位证书。

4、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁。

(一)5、公示8小时服务电话，急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有

报修、维修记录。

综合6、物业管理服务项目与收费标准在小区醒目处明码标价；一年公布一次物业服务

费用的收支情况。

服务7、每年1次征询业主对物业服务的意见与建议，征询面不低于20％，对征询的意

见与建议进行分析整改，并在小区进行公布。

管理8、对物业共用部位与公共设施进行日常管理与维修养护，做好检修记录与保养记

录。

9、建立住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。

10、小区主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、

户与公共配套设施、场地有明显标志。

(二)

1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护，建立共用设施设备档案。

共用

2、配合水、电、气等专业部门做好有关设施设