阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证618阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

2.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细

的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

3.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

4.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是

A、结汇汇款

B、商检

C、安排运输

D、领取外汇核销单

正确答案:A

5.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

6.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A、有的，我有独立办公房间

B、没有，我一般在客厅办公

正确答案:A

9.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

10.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

12.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

13.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

14.怎么才能玩签到红包？

A、强制参加

B、付费参加

C、系统随机邀约

D、找到入口直接参加

正确答案:C

15.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

16.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

17.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.请问全选的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:C

19.阿里巴巴是否开通了信保服务

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.在芭芭农场有哪几种玩法？

A、种果树和集阳光

B、施肥和浇水

C、施肥和集阳光

D、浇水和种树

正确答案:A

二、多项选择

1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A、入驻

B、交易问题

C、退出

正确答案:A、B、C

2.请问Excel具备哪些功能？

A、表格制作

B、筛选

C、重复值查看

D、数据运算

正确答案:A、B、C、D

3.售后任务类型有哪些？

A、催物流

B、催发货

C、催确认

D、催退款

正确答案:A、B、D

4.以下哪些原因会造成招牌上传不成功

A、浏览器原因

B、招牌设置与旺铺风格不一致

C、Banner尺寸规格不符合要求

D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致

正确答案:A、C、D

5.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B、账户名长度在5-25个字节

C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

正确答案:A、B、C、D

6.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A、纠纷体验

B、产品体验

C、物流体验

D、售后体验