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必威体育精装版电大专科《旅行社经营管理》案例

分析题题库及答案（试卷号：2312）

必威体育精装版电大专科《旅行社经营管理》案例分析题题库及

答案（试卷号：2312）盗传必究案例分析1.西安某旅

游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过

有关旅游知识的学习，他认为自家周围也可开发出来，让

游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅

游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任

讲解员，带团队把他家周围参观一番，刘某家门口还竖着

一块醒目的牌子——××旅行社，一年下来挣了5

元。

从旅行社管理、导游管理的角度对案例进行分析。

答：(1)个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取

得旅游行政部门颁发的许可证和工商行政管理部门颁发的

营业执照。

(2)个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证，接

受旅行社的委托。

(3)钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。

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2.违约金问题“十一节”前，某国际旅行社的张先

生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订

后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两

天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生

要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约

责任。

考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家

的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅

游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公

司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取

消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李

先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿

共计2600元的违约金。

在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投

诉，要求旅行社承担违约责任。

结合案例，分析如何赔偿违约金？（10分）答：(1)

旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行（2分）；

(2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，

旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有

权利收取违约金（2分）；

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(3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得

称道；

但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约

金，两者没有因果关系（3分）；

(4)就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履

行义务，向他们支付违约金（3分）。

3.近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅

游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的

近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级

宾馆、空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议

的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游

价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔

帐究竟怎么算?结合案例说明：“旅行社如何算好这笔

帐”?答：(1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住

宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以把这些优惠