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浅谈儿科护患沟通技巧

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摘要:目的:探讨儿科护患沟通中沟通技巧的应用实践。方法:通过护士过硬的业务技能、有效的沟通技巧及发挥游戏在儿科护理工作中的作用,改善儿科护理工作中的护患关系。结果:通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患儿提供科学的、系统的优质护理服务。

关键词:儿科护患沟通技巧;

良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。尤其儿科在同行视为哑科，容易与家长发生冲突，因此要求儿科护士不仅要具备良好的业务素质外，更需要有高超的护患沟通技巧。

1护理人员在促进护患关系中所起的作用

1.1全面熟悉护理人员的多角色功能，在护理工作中护理人员既是照顾者、安慰者，也是计划者、决策者，又是治理者、协调者、教育者、咨询者，在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发生。

1.2准确熟悉患儿的角色特征

患儿是因为生病家长才来向医护人员寻求帮助的，“被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对病人的期待应从实际出发，不能期待病人样样都懂，更不能对病人的某些不适当行为妄加指责，造成护患关系的紧张。

1.3充分熟悉并主动维护患儿的合法权益，获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权益，只有对病人的权益有充分的熟悉，才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用，使护患关系保持良好发展。

2护患沟通技巧的临床应用

护患沟通技巧贯穿于日常护理工作每个部分，日常护理中，护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧。

2.1减轻和消除患儿紧张怕痛的心理，根据患儿不同年龄、个性特点，进行引导。1岁以内的以逗引为主，以分散注意力，夸其皮肤白、眼睛大、头发黑等使家长欢心。2岁以上男孩夸其坚强、勇敢，女孩夸其聪明、美丽，并使用肯定的语气如“我要给你扎针，请伸出左手”，反应强烈的患儿不妨采用鼓励与态度严肃相结合，都会由不配合到配合治疗。

2.2倾听家长的交谈，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对家长的关注。注意不要随意打断他们的谈话，让他们说出想要说的话。

2.3设身处地为患儿着想，理解家长的感受。在与家长沟通过程中，最重要的是用情，当患儿的病情比较严重时，家长会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测病情及预后。当其哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有时是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励他说出流泪的原因。

2.4治疗时的沟通是护患沟通的关键?。治疗前向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预后进行说明，使家长对患儿治疗期间可能出现的情况有所了解和准备，诚恳告诉家长，我们最大程度上减轻患儿的痛苦，提高操作成功率。减轻家长的恐惧心理，取得合作。治疗过程中加强巡视，对家长提出的问题耐心解答。

2.5随时向家长提供有关健康的信息，护士在护理实践中，随时发现机会，向患儿及家长提供卫生指导、疾病知识指导、用药指导、饮食指导、心理指导等健康信息及教育。如教家长正确的护理知识如如何正确换尿布，如何及时添加辅食等，帮助家长独立进行日常护理，这样即使患儿得到正确护理，也增加了护患感情。

3影响儿科护患沟通的因素

3.1环境因素

包括物理环境，心理环境，语言环境。由于医院特定的环境，时时刻刻给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。

3.2家长因素

由于信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。尤其是家长的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。

3.3护士因素

3.3.1护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。如护士专业技能、沟通技巧不熟练，加之知识面窄，无法满足患儿的要求，难以得到患儿家长的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。相反，如儿科护士提高穿刺技术，“一针见血”，同家长进行预见性交流，会将良性沟通延续。

3.3.2护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。一个情绪不稳定、心理不健康的护士很难与患儿家长取得有效的沟通。

3.3.3护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使患儿家长感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出现时，必然给患儿及家长的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换其不良心境，增加安全感，心里得到安慰，有利于患儿的康复。

俗话说:“良言一句三