客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.520大促属于以下什么类型活动？

A、行业大型活动

B、平台特大型活动

C、平台大型活动

正确答案:C

2.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、半日达专区

C、88VIP专区

D、首页领券专区

正确答案:A

3.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

4.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

5.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

7.聚划算哪个团坑位数多？

A、店铺团智能主题团

B、百亿补贴单品团

正确答案:B

8.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

9.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

10.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

11.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

12.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

13.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、正确

B、错误

正确答案:A

14.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？

A、我平时买东西比较少，目前还不够了解

B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则

正确答案:B

15.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

16.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

17.请问复制的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:D

18.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

19.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

20.在芭芭农场有哪几种玩法？

A、种果树和集阳光

B、施肥和浇水

C、施肥和集阳光

D、浇水和种树

正确答案:A

二、多项选择

1.请问云客服如何工作呢？

A、使用电脑办公

B、使用手机办公

C、全流程线上进行

D、通过钉钉群沟通

E、线下培训

正确答案:A、B、D、E

2.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A、复制商品链接

B、分享商品给