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专业安防设备售后承诺细则(2024版)
本合同目录一览
1.专业安防设备售后承诺细则
1.1设备保修期限
1.2保修服务内容
1.3保修服务流程
1.4保修服务响应时间
1.5保修服务技术支持
1.6保修服务配件更换
1.7保修服务exceptions
1.8保修服务地域限制
1.9客户服务
1.10售后服务培训
1.11设备维护与升级
1.12设备故障维修
1.13设备维修配件供应
1.14设备维修质量保证
第一部分:合同如下:
1.1设备保修期限
1.1.1本合同所指的保修期限为自设备交付给客户之日起的十二个月。
1.1.2如设备因制造缺陷导致的故障,客户应在保修期内将设备送至我方指定的维修点进行维修或更换。
1.2保修服务内容
1.2.1保修服务包括但不限于设备故障的检测、维修、更换零配件等。
1.2.2我方将根据设备的实际情况提供相应的保修服务,确保设备的正常使用。
1.3保修服务流程
1.3.1客户在设备出现故障时,应及时与我方联系,并提供设备的购买凭证及故障情况说明。
1.3.2我方在接到客户保修请求后,将在第一时间内进行响应,并根据设备的故障情况提供相应的服务。
1.4保修服务响应时间
1.4.1我方在接到客户保修请求后,将在24小时内进行响应,并在48小时内提供维修或更换服务。
1.4.2如遇特殊情况下,我方将及时与客户沟通,并告知预计的维修或更换时间。
1.5保修服务技术支持
1.5.1我方将提供专业的技术支持,确保设备的正常运行。
1.5.2客户在使用设备过程中遇到的问题,可以随时与我方联系,我方将及时提供帮助。
1.6保修服务配件更换
1.6.1在保修期内,如设备因制造缺陷导致的故障,我方将负责免费更换相关的零配件。
1.6.2如设备因非制造缺陷导致的故障,客户需自行承担更换零配件的费用。
1.7保修服务exceptions
a)客户使用不当导致的设备故障;
b)客户自行拆卸或改装设备导致的故障;
c)自然磨损或过载使用导致的设备故障;
d)未经我方授权的维修或更换导致的设备故障。
1.8保修服务地域限制
1.8.1保修服务仅限于我方指定的维修点,如客户所在地无我方指定维修点,客户需将设备寄至我方指定的维修点进行维修。
1.9客户服务
1.9.1客户在使用设备过程中遇到任何问题,可以拨打我方提供的客户服务进行咨询。
1.9.2我方将安排专业人员及时接听客户电话,为客户提供技术支持和咨询服务。
1.10售后服务培训
1.10.1我方将为客户提供设备的使用培训,确保客户能够正确、有效地使用设备。
1.10.2培训内容将包括设备的安装、使用、维护等方面的知识。
1.11设备维护与升级
1.11.1我方将根据设备的实际情况为客户提供维护和升级服务,确保设备的正常运行。
1.11.2客户应按照我方提供的方法进行设备的日常维护,以保证设备的性能和使用寿命。
1.12设备故障维修
1.12.1客户在设备出现故障时,应及时与我方联系,并按照我方的要求提供相关资料。
1.12.2我方将在保修期内为客户提供免费的故障维修服务。
1.13设备维修配件供应
1.13.1在保修期内,如设备因制造缺陷导致的故障,我方将负责提供所需的零配件。
1.13.2如设备因非制造缺陷导致的故障,客户需自行承担配件的费用。
1.14设备维修质量保证
1.14.1我方承诺,在保修期内,经我方维修的设备,维修质量得到保证。
1.14.2如维修后设备在保修期内再次出现同一种故障,我方将负责免费维修或更换相关零配件。
2.专业安防设备售后承诺细则
2.1设备安装服务
2.1.1我方负责提供设备的安装服务,确保设备安装符合相关规范和标准。
2.1.2安装服务包括但不限于设备的放置、连接、调试等。
2.2设备使用培训
2.2.1我方提供设备使用培训,包括操作人员培训,以保证客户能够正确、有效地使用设备。
2.2.2培训形式包括但不限于现场培训、远程培训等。
2.3设备维护服务
2.3.1我方提供设备定期维护服务,以保证设备的正常运行和延长设备使用寿命。
2.3.2维护服务包括但不限于设备清洁、软件更新、硬件检查等。
2.4设备升级服务
2.4.1我
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