在线客服认证+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.装修旺铺种类有几种？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:C

2.请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕

再进行一次性考试完成哦。

A、我还没来得及进行检测

B、是的，我已经进行检测

正确答案:B

3.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

4.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

5.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

7.关于签到红包退款说法正确是？

A、签到红包在有效期内退回可用

B、签到红包在有效期外退回可用

C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

正确答案:A

8.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

9.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:A

10.请问您平时是否有本职工作？

A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）

B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗

正确答案:A

11.怎么才能玩签到红包？

A、强制参加

B、付费参加

C、系统随机邀约

D、找到入口直接参加

正确答案:C

12.装船通知应在时间发出给买方

A、即提即通知

B、提单后三天

C、提单当天

D、提单后一个月

正确答案:B

13.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待

都算）

A、没有做过

B、是的，做过

正确答案:B

15.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

16.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

17.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

18.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别

A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直

接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系

B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的

正确答案:A

19.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这

种情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

20.以下PI的说法错误的是

A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证

B、形式发票没有法律效力

C、形式发票是一种数量化的报价

D、形式发票可以当做销售合同

正确答案:B

二、多项选择

1.以下关于账户注销说法正确的是？

A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安

全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示

进行进行账